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Small Data: algo más grande que el Big Data

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Por: Martin Lindstrom – Lindstrom Company
@MartinLindstrom

Juego un juego cada vez que asisto a una conferencia de negocios: Big Data Bingo. Así es como funciona. Cada vez que alguien se refiere a Big Data, lo anoto. Hasta ahora no he salido de una conferencia en tres años sin conseguir un plato completo. El Big Data está en la boca de todos y ha evolucionado hasta el punto en que puede responder cualquier pregunta que puedas tener. O eso es lo que todos hemos llegado a creer.

 

Esta es la verdad, con modificaciones.

Nací en el país más feliz del planeta Tierra — Dinamarca — y vivo parcialmente en uno de los países más felices del mundo, Suiza. Sin embargo, cada vez que pregunto a mis conciudadanos si esto es cierto,  muy pocos pueden confirmar este reclamo. De hecho, la mayoría de la gente me dice que esto no podría estar más lejos de la verdad. No me malinterpreten, amo los dos países. Pero es sorprendente que un estudio tras otro, basado en una cantidad excesiva de Big Data, parezca completamente erróneo, especialmente después de pasar tiempo allí.

Entonces, ¿por qué hay una gran diferencia? La mejor manera de ilustrar esto es a través de The Guardian, que dirigió un comercial de televisión en todo el país en 1980. En él, un joven corre rápido por los senderos. La voz de apoyo dice: «Visto desde un punto de vista, das una impresión». A medida que cambia el ángulo uno, ahora ve que el joven sospechoso se acerca rápidamente a un hombre mayor frente a él. La voz dice: «Visto desde otro punto de vista, da una impresión bastante diferente». Una vez más, el ángulo cambia. Ahora el joven está tratando de salvar al hombre mayor de unos ladrillos en caída. «Únicamente cuando obtienes la imagen completa puedes comprender completamente lo que está sucediendo».

Un banco de los EE. UU. encontró recientemente evidencia de abandono, un término que se refiere a clientes que mueven su dinero, financian sus hipotecas o generalmente muestran indicios de que están a punto de salir del banco. Gracias al modelo analítico, el banco redactó cartas rápidamente pidiéndole a los clientes que reconsideraran su decisión. Sin embargo, antes de enviarlos, el ejecutivo bancario descubrió algo sorprendente. Sí, de hecho, Big Data había descubierto evidencia de abandono. Pero el abandono no se debió a que los clientes no estaban satisfechos con el banco o su servicio al cliente. No. La mayoría se estaba divorciando, lo que explicaba por qué estaban cambiando sus activos. Un pequeño estudio paralelo de datos habría descubierto esto en un día.

Mientras que el Big Data se trata de dibujar correlaciones, el Small Data se trata de identificar la causalidad. Lo que se ha vuelto evidente a través de los años, es que el trazado de paralelos entre datos y causalidad siempre verifica la hipótesis del Small Data. Y es posible que la minería de datos haya impactado la pared de ladrillo hasta ahora, ya que el resultado nunca es mejor que la entrada. La entrada tampoco permite realmente las observaciones humanas.

 

Mientras que el Big Data se trata de dibujar correlaciones, el Small Data se trata de identificar la causalidad. Clic para tuitear

 

Con la introducción del Small Data, estamos alcanzando la próxima generación del Big Data, un contrapeso por así decirlo, donde el mundo de la minería de datos e investigación recoge sistemáticamente pistas humanas no necesariamente capturadas a través de tarjetas de fidelidad, algoritmos de búsqueda, datos de transacciones o estudios cuantitativos. Por el contrario, los conocimientos de observación obtenidos principalmente de las interacciones entre los seres humanos nos dan toda la información que necesitamos. Estas observaciones aparentemente insignificantes señalan hipótesis para que el Big Data explore y verifique. No me malinterpreten, esto no es una cuestión de ambos, sino simplemente una combinación elegante de ambos mundos.

No hace falta decir que esto no es fácil. Así como los arquitectos, innovadores, agencias de publicidad, diseñadores y todas las demás disciplinas luchan con el equilibrio entre el lado izquierdo y el derecho del cerebro, el matrimonio entre datos grandes y pequeños comparte desafíos similares. Sin embargo, está claro que a medida que evolucionan los datos, se necesita más de un punto de vista. Por lo tanto, se ofrece una imagen completa que ayuda a las empresas y marcas a comprender en su totalidad lo que sucede en el mundo que les rodea.

Está claro que a medida que evolucionan los datos, se necesita más de un punto de vista Clic para tuitear

Exma Magazine es una publicación especializada en mercadeo, cuyo principal objetivo es informar y actualizar sobre esta industria que cada día cobra mayor fuerza a nivel mundial. Así mismo, su interés es agremiar y posicionar aún más la industria del marketing en nuestro país.

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INNOVACIÓN Y TENDENCIAS

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Por Gema Requena

 

Ante este tema, mi punto de partida y mi gran inquietud es poner en común qué significa innovación. Según Wikipedia (la enciclopedia colaborativa), innovación significa literalmente “novedad” o “renovación”. Asociemos entonces la innovación con el resultado que surge de todo aquello que sea una “nueva idea” o un “invento”.

 

Para contextualizar, se dice que en la era de la modernidad se “inventó” y en la era de la posmodernidad se “reinventó”; así las cosas, mi segunda gran pregunta es, entonces, ¿en cuál era nos encontramos ahora con respecto a las “nuevas ideas”? Pues estamos viviendo la total desfiguración del concepto derivada de la aceleración de la propuestas; la palabra (no el ejercicio) “innovación” se ve desgastada y desprovista de significados, porque es tal la cantidad de nuevas propuestas que ya es difícil identificar o diferenciar qué es “innovador” de lo que no lo es en absoluto.

Más allá de eso se ha convertido en una palabra “de moda” con la que nos gusta describir todos los proyectos; sin embargo, pese a la crítica semántica del mal uso que a veces acompaña al término, la realidad es que seguimos innovando. Esta es la tercera pregunta: ¿por qué? Pues  porque forma parte de la evolución del ser humano. ¿Y cuál es el motor de esa evolución? El cambio, la necesidad de cambio y la adaptación del individuo a esos cambios, y por lo tanto de las propias marcas y mercados a esos individuos y sus nuevos valores; ahí es cuando entran a participar las tendencias. La clave está en las necesidades del mercado para innovar, que parten de conocer las inercias, los cambios y las actitudes y los valores que el individuo acoge para adaptarse.

Esta es la auténtica relación entre tendencias e innovación: conocer insightsy señales que nos permitan identificar las inercias que obligarán a innovar para seguir adaptándose al cambio. Hoy más que nunca hay que estar muy al corriente de las tendencias. Hace poco escuché a una persona de marketing decir que “toda empresa debería tener un coolhunteren la nómina si quiere ser innovadora”. Lo recuerdo porque es mucha la información que se produce, las fuentes son infinitas y el número de ejemplos innovadores que recibimos cada día crece exponencialmente. Unas líneas directrices y una validación que cuadre con las tendencias según los individuos, sus valores y el mercado, son un punto de partida necesario para pensar en innovar.

Sin ir más lejos, Nethunting nace del propio proceso de innovar, del coolhuntingasociado a la moda; un coolhuntingdigital que nace con el fenómeno 2.0 fue uno de mis primeros logros y ahora emprendo otro nuevo: Cool Spot NYC, que es un Instagram a pie de calle (http://www.nethunting.es/sincategoria/tendencias-cool-spot-nyc-un-instagram-de-tendencias-envivo-y-en-directo/) para observar y analizar esas señales que conducen a la innovación. Una vez más las tendencias me guían, y si hay algo claro, es que hoy cualquier individuo asimila mejor una idea con una imagen que con un texto (http://www.nethunting.es/comunidadonline/ tendencias-el-nuevo-esperanto-slangnet-selfieconos-y-el-futurode-la-monitorizacion/ También se publicó en Marketing News). Paralelamente a los informes de Nethunting nace esta plataforma de trendspotting tourscon el afán de “visualizar” muchos aspectos e insightsque de otro modo sólo se encuentran en informes y no se interiorizan.

Para concluir, un mensaje positivo porque aunque parece que cada día es más difícil innovar, la realidad es otra. ¡Cada día hay más oportunidades! La amplificación de información, la gran realidad y las tendencias derivadas del open datapropician que ese efecto multiplicador (la aceleración de las propuestas) trabaje en pro de la innovación: observar e identificar para crear algo nuevo desde la base de lo antiguo; eso es “novedad” o “renovación”. ¿Qué tiene de innovador Instagram? Una pregunta y un momento para reflexionar. En realidad, la inspiración y los elementos están ahí afuera, ¡sólo hay que saber hacia dónde mirar!

 

“Keep on the lookout for novel ideas that others have used successfully. Your idea has to be original only in its adaptation to the problem you’re working on.”

Thomas Edison

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Marketer Life

Sí, acepto.

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Por: Rafael Cid –  www.fusioncreativa.mx

Se escribe y se habla demasiado de que para lograr posicionar una marca, es crucial contar con una estrategia de mercadotecnia, la cual debe ser integral en el mejor de los casos. El marketing es la ciencia responsable de facilitar (en teoría) nuestras vidas o, por lo menos, eso es lo que creo. Es por esto que, después de darle muchas vueltas, me permito compartirte una metodología con la finalidad de lograr en un menor tiempo, el conocimiento de tu marca, pasando por el posicionamiento y por ende, la permanencia de la misma, logrando transacciones duraderas a largo plazo.

Dicha metodología la denominé: ¡Sí, acepto! Consta de cinco puntos muy concretos y poderosos que, si logras aplicarlos a la perfección, tu negocio (sin importar el tamaño y etapa en la que se encuentre) logrará crecer de manera progresiva y coherente. Todo ello teniendo en cuenta que en todo momento, el cliente (pareja) estará en el centro de la ecuación y será el porqué de tu empresa, logrando a toda costa, rebasar las expectativas de tu oferta de valor. Esto visto desde la analogía de cuando pretendes “ligarte” a la chica (o) que te gusta, buscando la empatía “marca-cliente”, esperando ser correspondido “ventas”, lo cual requiere creatividad, coherencia y constancia:

  • Pretendientes:Es sumamente importante saber de inicio quién es tu competencia, quién busca andar con esa persona que te gusta, descubriendo en tu interior cuál será tu oferta de valor que te diferenciará con el resto de la “competencia”, asumiendo tus fortalezas y trabajando en tus áreas de oportunidad (debilidades). Aquí, apóyate de un análisis de la competencia, mystery shooper, entre otras herramientas de mercadeo.
  • Style:Una vez que conoces a los “pretendientes”, debes buscar la forma correcta de “vestirte” para causar una buena impresión, logrando que tu producto y/o servicio sea lo suficientemente atractivo gráficamente hablando para “llamar la atención” y motives al consumidor, contando con congruencia entre lo ofertado y lo recibido. Busca que tu estilo sea propio, evita parecerte o copiarte de alguien más. Aquí, una correcta imagen gráfica (logotipo, papelería, empaque, etiqueta, retail comercial), te ayudará a mostrarte “atractivo” y relevante ante los demás.
  • Ligando:La congruencia del mensaje, tono de la comunicación y percepción por parte del prospecto “cliente” debe coincidir. En este punto, cobra importancia el tan mencionado y poco aprovechado Si dices que eres puntual, sé puntual, si dices que eres único, demuéstralo. Evita, por favor, decir que eres el mejor en tus mensajes. Eso debe decirlo tu pareja “consumidor”; cuando tú lo dices, demuestras todo lo contrario.
  • Congruencia:Este aspecto se centra específicamente en el servicio. El servicio está por encima de las fases anteriores (sin menospreciarlas). ¿A qué mujer no le gusta que le abran la puerta del vehículo, que le lleven serenata o le regalen flores? Los “detalles” nunca pasarán de moda, para que cuando le propongas matrimonio, sin pensarlo recibas un ¡Sí, acepto!
  • Fidelidad:No basta con llegar a la cima, el verdadero reto es mantenerte, siendo creativo para que la relación perdure y logres no solamente que los clientes sean fieles sino que se conviertan en embajadores de tu marca. Nada como el poder de la recomendación. No hay mejor campaña de publicidad que la recomendación. La pregunta es: ¿tu proyecto está haciendo todos estos pasos al pie de la letra como para que la gente te recomiende?

Ciertamente, existen muchos más factores para posicionar una marca, tales como lo social, financiero, administrativo, productividad, entre otros. Lo compartido anteriormente va en función a la mercadotecnia como factor de proyección exponencial, no solo de un producto y/o servicio, sino también de una región, comunidad, estado, país y el mundo entero. Éxito en ésta apasionante búsqueda y que tu matrimonio dure para toda la vida.

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International Views

La clave del éxito en los negocios digitales

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Redacción EXMA Magazine (Alejandro Iñiguez / Isabella Tello) exmamagazine.com

“Don’t despair, it’s part of the journey, but the excitement and the learning is worth it.”

Dhiraj Mukherjee nació en India. Durante su infancia, gracias al trabajo de su padre, vivió en diferentes partes del mundo. A la hora de tomar la decisión de estudiar la universidad, eligió la prestigiada Stanford Business School en California, donde obtuvo su MBA. Hoy en día, es un ejecutivo y emprendedor con experiencia, no solo en administración de empresas sino en negocios digitales, economía y finanzas, emprendimiento e innovación.

En el año 2000, fundó Shazam, la reconocida aplicación para identificar música, junto conChris Barton, Philip Inghelbrecht y Avery Wang. Aquellos años no fueron nada fáciles, pues la burbuja de internet había explotado, afectando a la mayoría de empresas tecnológicas.

“Nuestro negocio creció en un mercado colapsado”, afirma Mukherjee.

El emprendedor de origen indio actualmente participa en la junta directiva de la compañía que cofundó. Por otro lado, ha trabajado en puestos de estrategia e innovación en grandes empresas tales como What if!, Bauer Media, Reuters, Infosys Limited y Save The Children.

Para llegar al éxito, se debe atravesar por una serie de obstáculos, y  eso fue precisamente lo que Mukherjee hizo con sus socios. En el momento en el que se les ocurrió la idea de la aplicación, se dieron cuenta de que esta no era suficiente para llevar a cabo un gran proyecto, sino que se requiere un equipo comprometido, una serie de habilidades competitivas y un plan de monetización para subsistir en el mundo de los negocios digitales.

¿Dónde vamos a conseguir toda la música? ¿Cómo podemos hacerlo mejor? ¿Qué cantidad de ganancias nos va a traer? ¿Dónde vamos a encontrar un equipo? ¿Qué tecnología vamos a usar?-fueron algunas de las numerosas preguntas que se hicieron para obtener el resultado que querían. Sin embargo, esa última pregunta, más que las otras, desató lo que sería una cadena de eventos que concluyen en lo que conocemos hoy como Shazam.

Desde el inicio, Dhiraj calculó las probabilidades de que la idea fuera exitosa. Solo bastó un 4% para que él renunciara a su trabajo y tomara la iniciativa de este gran proyecto. No fue fácil. No solo tenían que encontrar un equipo de trabajo, sino que además, hace 18 años no contaban con los recursos y la tecnología que hoy en día conocemos. Por esta razón, el primer problema sobre la mesa era que este equipo quería inventar la tecnología para poder identificar cualquier canción. La idea principal era usar solo 15 segundos de una canción que fueran grabados por el micrófono del celular y que el dispositivo rápidamente la identificara. El desafío era que no tenían los recursos para hacerlo.

Según Dhiraj, el mayor contribuyente a la compañía fue Steve Jobs cuando lanzó el Iphone, debido a que, en comparación con los dispositivos anteriores, este incluía nueva tecnología que permitía que el mecanismo de Shazam mejorara.

“Cuando ideé un sistema que reconociera sonidos con el micro del móvil, pensaron que estaba loco”

Sin duda, la tecnología que se encontraban desarrollando en aquel momento era sumamente revolucionaria y adelantada para ese entonces. Realmente, era incierto si el mercado la adoptaría para el fin que se estaba realizando, por eso Dhiraj dice que es sumamente importante contar con una gran idea que verdaderamente resuelva una problemática que aqueje a las personas. Muchos emprendedores crean ideas y conceptos que creen ser increíbles. Sin embargo, cuando son lanzados al mercado el resultado es contrario.

“Una buena idea satisface una necesidad y resuelve un problema en la mente de los clientes, esto hace que estén dispuestos a pagar por ello, a regresar una y otra vez y contarle a sus amigos. ¡Eso es una gran idea! Creo que ahí es donde se equivocan muchas empresas, porque el emprendedor podrá creer que tiene una excelente idea, pero que no lo crea así el mercado”,afirmó Dhiraj Mikherjee en EXMA Colombia 2018.

Una de las recomendaciones de Mukherjee es que si usted está pensando en empezar una compañía, debe asegurarse de encontrar una que tenga un modelo de negocios para garantizar un plan de trabajo. Dhiraj habla sobre este tema debido a que él reconoce que, a la hora de comenzar con Shazam, no tenían nada planeado, y al principio nada salió como ellos esperaban, razón por la que en un momento tuvieron que vender su portafolio a otras compañías y con las ganancias se mantenía la empresa a flote.

“Podemos tener tecnología, análisis, estrategia, pero siempre será necesario contar con un equipo creativo”

Todo está en constante cambio, y aunque no se pueda determinar exactamente qué va a pasar en algunos años, es evidente que va a haber una evolución. Desde ese punto de vista deben partir las empresas.

El emprendedor asiático hace, en cada oportunidad que tiene, una invitación a las personas para que tengan una visión del futuro, que no se queden estancados en  el presente, sino que utilicen las experiencias que están viviendo y las mezclen con una visión futurista de la situación, y es justo ahí donde, no solo crece la persona, sino la empresa.

Crea en usted, aprenda, no se rinda. Finalmente, son consejos que a la mayoría le parecen comunes, pero son los que tienen a Dhiraj Mukherjee como un referente en el mundo del emprendimiento.Hoy en día, se puede asegurar que Shazam todavía tiene un largo camino que recorrer gracias a que además de cambiar el mercado musical, es una compañía que crece constantemente, y por esta razón las ofertas son cada vez más elevadas. En pocas palabras, cuando se pregunte cuál es la mejor inversión, la respuesta es el futuro.

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