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Marketing Crossfit – Estar preparados para innovar sin ser lastimados

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POR: DAMIAN SZTARKMAN

Estamos en tiempos de cambio y aceleración. Mucha aceleración.

Todos los días, nos enteramos sobre algo nuevo que podríamos hacer si tuviéramos los recursos, pero sobre todo, si contáramos con los datos que necesitamos para procesar y aprender.

Detrás de todo esto, está implícito un concepto que, por momentos, parece moda y, por momentos, necesidad imperiosa para seguir siendo relevantes como organización en el futuro: la innovación.

Es difícil pensar en innovación en Marketing sin pensar en tecnología. La tecnología siempre ha impactado y modificado el marketing como lo conocíamos: desde la posibilidad de clasificar a grupos de compradores que se comportan de determinada manera hasta identificar e individualizar a un individuo. De personalizar mensajes 1 a 1 hasta realizar mediciones más sofisticadas, pues siempre el impacto de la tecnología en el marketing ha sido visible.

¿Qué es lo que ha cambiado para que hoy tengamos a ambos temas en la discusión de cualquier reunión de directorio? Creo que principalmente hay algunos factores que lo pueden explicar claramente:

 

Es difícil pensar en innovación en Marketing sin pensar en tecnología Clic para tuitear

 

CRECIMIENTO DE TECNOLOGÍAS EXPONENCIALES

Las innovaciones suceden rápido, y las tecnologías exponenciales nos muestran que esto es cada vez más real.

Como parte de este fenómeno, podemos destacar:

  • Aceleración: se ha acelerado notablemente la velocidad con la que se introducen nuevas tecnologías al mercado que modifican la forma en la que hacemos las cosas. Y no solo eso, escalan también a una velocidad impresionante.
  • Escalabilidad: la tecnología permite escalar soluciones a grandes volúmenes de clientes con un equipo reducido de personas. Esto genera nuevas oportunidades para que las empresas puedan adaptar su modelo de negocio rápidamente.
  • Desarrollo del cloud: esto ha permitido bajar significativamente el costo de contratar, implementar y mantener un software de punta para cualquier organización, independientemente que sea chica o grande.
  • Consumidores que han adoptado e integrado plataformas digitales a su vida: los móviles son parte de este fenómeno y por ello, el marketing se tiene que alinear para crecer y desarrollarse a partir de la optimización del uso de estas plataformas para ayudar a conectar a los anunciantes y sus marcas con el consumidor.
  • Foco en la experiencia del consumidor: ya sea porque una organización quiere diferenciarse de la competencia o porque el consumidor se ha vuelto más exigente, el desafío de atraer, deleitar, sorprender y retener consumidores, está muy vinculado al uso de nuevas tecnologías.

 

CONOZCA AL CLIENTE Y EXPLOTE ESE CONOCIMIENTO EN FORMA DE EXPERIENCIA

Durante años, la discusión sobre el e-commerce versus el brick and mortar (negocios físicos) ha formado parte del debate sobre el futuro del comercio. Si bien hay diferentes visiones al respecto, Amazon acaba de soprendernos, una vez más, con una innovación poco esperada: el lanzamiento de tiendas físicas. Hay varios proyectos dando vueltas, alguno relacionado a los productos de consumo masivo y almacén, otro de ellos es el de la venta de libros.

Amazon lanzó una cadena de librerías físicas en diferentes ciudades de Estados Unidos. Sí, luego de generar una gran disrupción en el mercado del libro, vendiendo a distancia y luego lanzando el Kindle, llevando a que muchas cadenas de librerías físicas terminen por cerrar sus puertas, la compañía líder en e-commerce de Estados Unidos lanzó una tienda física. Pero claro, es Amazon. La propuesta no podría ser la misma que conocemos desde hace años.

 

¿DÓNDE RADICA GRAN PARTE DE LA INNOVACIÓN EN ESTE PUNTO DE VENTA?

La innovación radica en una experiencia del consumidor absolutamente nueva, no solo porque los libros están expuestos de frente en las bibliotecas (en lugar de estar apilados dejando visible su lomo), o porque el catálogo se complemente con el online, haciendo de este una variedad inagotable.

Lo interesante es que esta librería no surge del mismo lugar que cualquier otra. Esta iniciativa comienza con mucha data que Amazon procesó durante años sobre cómo buscan productos sus clientes, cómo toman decisiones de compra o cómo leen sus libros en el Kindle.

 

LO INTERESANTE NO ES TENER LA DATA. ¡LO INTERESANTE ES UTILIZARLA!

¿Y para qué? Para generar una experiencia diferente y valorada por sus clientes. Es por ello que en lugar de sectorizar el espacio físico con las categorías habituales (ejemplo: ficción, mercadeo, amor, best sellers, autoayuda, etc.), Amazon organizó su mercadería con categorías del tipo “Page Turners: libros que los usuarios de Kindle terminan en menos de tres días”, “libros con más de 10.000 reseñas en Amazon”, “ficción más vendida en la ciudad en donde está radicada la librería física, por ejemplo Boston”, “libros infantiles con calificaciones de 4.8 estrellas o más (sobre un total de 5 estrellas)”.

Creo que la organización y layout de la tienda física es lo más innovador de esta iniciativa. Además, por supuesto que la experiencia tiene una interacción real con su app para móviles, soluciones de pago, etc.

 

EL PARALELISMO ENTRE EL CROSSFIT

Algo que me sorprende del Crossfit, técnica de entrenamiento estilo US Marine, es el nivel de intensidad que demanda de sus practicantes. Es intenso y explosivo. No es llamativo escuchar sobre aquellos que terminan “rotos” por practicarlo. Esta situación está muy relacionada con estar preparado para lo extremo, lo intenso y lo desconocido. Muchas de las posturas y ejercicios no son de lo más frecuente para nuestro cuerpo. Es allí en donde alguien, sin la preparación suficiente para comenzar esta práctica, puede salir lesionado. Veo en esta situación un paralelismo con el mundo de la innovación en las organizaciones.

Entre los aspectos en los que me encuentro trabajando, se encuentran cuatro factores que considero críticos para una organización en un mundo que acelera constantemente su ritmo de innovación. Ellos son:

  • MANTÉNGASE ÁGIL
  • FALLE RÁPIDO
  • EVITE LA MIOPÍA: que puede generar la toma de decisiones basado en una plantilla de Excel
  • INTÉGRESE A UN ECOSISTEMA: que favorezca la colaboración con empresas del tipo Start-up

“Creo que el mundo cambió, y el desafío del Marketing es mantenerse ágil para seguir siendo relevantes en ese mundo”

 

el desafío del Marketing es mantenerse ágil para seguir siendo relevantes en ese mundo Clic para tuitear

 

Exma Magazine es una publicación especializada en mercadeo, cuyo principal objetivo es informar y actualizar sobre esta industria que cada día cobra mayor fuerza a nivel mundial. Así mismo, su interés es agremiar y posicionar aún más la industria del marketing en nuestro país.

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Marketer Life

Sí, acepto.

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Por: Rafael Cid –  www.fusioncreativa.mx

Se escribe y se habla demasiado de que para lograr posicionar una marca, es crucial contar con una estrategia de mercadotecnia, la cual debe ser integral en el mejor de los casos. El marketing es la ciencia responsable de facilitar (en teoría) nuestras vidas o, por lo menos, eso es lo que creo. Es por esto que, después de darle muchas vueltas, me permito compartirte una metodología con la finalidad de lograr en un menor tiempo, el conocimiento de tu marca, pasando por el posicionamiento y por ende, la permanencia de la misma, logrando transacciones duraderas a largo plazo.

Dicha metodología la denominé: ¡Sí, acepto! Consta de cinco puntos muy concretos y poderosos que, si logras aplicarlos a la perfección, tu negocio (sin importar el tamaño y etapa en la que se encuentre) logrará crecer de manera progresiva y coherente. Todo ello teniendo en cuenta que en todo momento, el cliente (pareja) estará en el centro de la ecuación y será el porqué de tu empresa, logrando a toda costa, rebasar las expectativas de tu oferta de valor. Esto visto desde la analogía de cuando pretendes “ligarte” a la chica (o) que te gusta, buscando la empatía “marca-cliente”, esperando ser correspondido “ventas”, lo cual requiere creatividad, coherencia y constancia:

  • Pretendientes:Es sumamente importante saber de inicio quién es tu competencia, quién busca andar con esa persona que te gusta, descubriendo en tu interior cuál será tu oferta de valor que te diferenciará con el resto de la “competencia”, asumiendo tus fortalezas y trabajando en tus áreas de oportunidad (debilidades). Aquí, apóyate de un análisis de la competencia, mystery shooper, entre otras herramientas de mercadeo.
  • Style:Una vez que conoces a los “pretendientes”, debes buscar la forma correcta de “vestirte” para causar una buena impresión, logrando que tu producto y/o servicio sea lo suficientemente atractivo gráficamente hablando para “llamar la atención” y motives al consumidor, contando con congruencia entre lo ofertado y lo recibido. Busca que tu estilo sea propio, evita parecerte o copiarte de alguien más. Aquí, una correcta imagen gráfica (logotipo, papelería, empaque, etiqueta, retail comercial), te ayudará a mostrarte “atractivo” y relevante ante los demás.
  • Ligando:La congruencia del mensaje, tono de la comunicación y percepción por parte del prospecto “cliente” debe coincidir. En este punto, cobra importancia el tan mencionado y poco aprovechado Si dices que eres puntual, sé puntual, si dices que eres único, demuéstralo. Evita, por favor, decir que eres el mejor en tus mensajes. Eso debe decirlo tu pareja “consumidor”; cuando tú lo dices, demuestras todo lo contrario.
  • Congruencia:Este aspecto se centra específicamente en el servicio. El servicio está por encima de las fases anteriores (sin menospreciarlas). ¿A qué mujer no le gusta que le abran la puerta del vehículo, que le lleven serenata o le regalen flores? Los “detalles” nunca pasarán de moda, para que cuando le propongas matrimonio, sin pensarlo recibas un ¡Sí, acepto!
  • Fidelidad:No basta con llegar a la cima, el verdadero reto es mantenerte, siendo creativo para que la relación perdure y logres no solamente que los clientes sean fieles sino que se conviertan en embajadores de tu marca. Nada como el poder de la recomendación. No hay mejor campaña de publicidad que la recomendación. La pregunta es: ¿tu proyecto está haciendo todos estos pasos al pie de la letra como para que la gente te recomiende?

Ciertamente, existen muchos más factores para posicionar una marca, tales como lo social, financiero, administrativo, productividad, entre otros. Lo compartido anteriormente va en función a la mercadotecnia como factor de proyección exponencial, no solo de un producto y/o servicio, sino también de una región, comunidad, estado, país y el mundo entero. Éxito en ésta apasionante búsqueda y que tu matrimonio dure para toda la vida.

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International Views

La clave del éxito en los negocios digitales

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Redacción EXMA Magazine (Alejandro Iñiguez / Isabella Tello) exmamagazine.com

“Don’t despair, it’s part of the journey, but the excitement and the learning is worth it.”

Dhiraj Mukherjee nació en India. Durante su infancia, gracias al trabajo de su padre, vivió en diferentes partes del mundo. A la hora de tomar la decisión de estudiar la universidad, eligió la prestigiada Stanford Business School en California, donde obtuvo su MBA. Hoy en día, es un ejecutivo y emprendedor con experiencia, no solo en administración de empresas sino en negocios digitales, economía y finanzas, emprendimiento e innovación.

En el año 2000, fundó Shazam, la reconocida aplicación para identificar música, junto conChris Barton, Philip Inghelbrecht y Avery Wang. Aquellos años no fueron nada fáciles, pues la burbuja de internet había explotado, afectando a la mayoría de empresas tecnológicas.

“Nuestro negocio creció en un mercado colapsado”, afirma Mukherjee.

El emprendedor de origen indio actualmente participa en la junta directiva de la compañía que cofundó. Por otro lado, ha trabajado en puestos de estrategia e innovación en grandes empresas tales como What if!, Bauer Media, Reuters, Infosys Limited y Save The Children.

Para llegar al éxito, se debe atravesar por una serie de obstáculos, y  eso fue precisamente lo que Mukherjee hizo con sus socios. En el momento en el que se les ocurrió la idea de la aplicación, se dieron cuenta de que esta no era suficiente para llevar a cabo un gran proyecto, sino que se requiere un equipo comprometido, una serie de habilidades competitivas y un plan de monetización para subsistir en el mundo de los negocios digitales.

¿Dónde vamos a conseguir toda la música? ¿Cómo podemos hacerlo mejor? ¿Qué cantidad de ganancias nos va a traer? ¿Dónde vamos a encontrar un equipo? ¿Qué tecnología vamos a usar?-fueron algunas de las numerosas preguntas que se hicieron para obtener el resultado que querían. Sin embargo, esa última pregunta, más que las otras, desató lo que sería una cadena de eventos que concluyen en lo que conocemos hoy como Shazam.

Desde el inicio, Dhiraj calculó las probabilidades de que la idea fuera exitosa. Solo bastó un 4% para que él renunciara a su trabajo y tomara la iniciativa de este gran proyecto. No fue fácil. No solo tenían que encontrar un equipo de trabajo, sino que además, hace 18 años no contaban con los recursos y la tecnología que hoy en día conocemos. Por esta razón, el primer problema sobre la mesa era que este equipo quería inventar la tecnología para poder identificar cualquier canción. La idea principal era usar solo 15 segundos de una canción que fueran grabados por el micrófono del celular y que el dispositivo rápidamente la identificara. El desafío era que no tenían los recursos para hacerlo.

Según Dhiraj, el mayor contribuyente a la compañía fue Steve Jobs cuando lanzó el Iphone, debido a que, en comparación con los dispositivos anteriores, este incluía nueva tecnología que permitía que el mecanismo de Shazam mejorara.

“Cuando ideé un sistema que reconociera sonidos con el micro del móvil, pensaron que estaba loco”

Sin duda, la tecnología que se encontraban desarrollando en aquel momento era sumamente revolucionaria y adelantada para ese entonces. Realmente, era incierto si el mercado la adoptaría para el fin que se estaba realizando, por eso Dhiraj dice que es sumamente importante contar con una gran idea que verdaderamente resuelva una problemática que aqueje a las personas. Muchos emprendedores crean ideas y conceptos que creen ser increíbles. Sin embargo, cuando son lanzados al mercado el resultado es contrario.

“Una buena idea satisface una necesidad y resuelve un problema en la mente de los clientes, esto hace que estén dispuestos a pagar por ello, a regresar una y otra vez y contarle a sus amigos. ¡Eso es una gran idea! Creo que ahí es donde se equivocan muchas empresas, porque el emprendedor podrá creer que tiene una excelente idea, pero que no lo crea así el mercado”,afirmó Dhiraj Mikherjee en EXMA Colombia 2018.

Una de las recomendaciones de Mukherjee es que si usted está pensando en empezar una compañía, debe asegurarse de encontrar una que tenga un modelo de negocios para garantizar un plan de trabajo. Dhiraj habla sobre este tema debido a que él reconoce que, a la hora de comenzar con Shazam, no tenían nada planeado, y al principio nada salió como ellos esperaban, razón por la que en un momento tuvieron que vender su portafolio a otras compañías y con las ganancias se mantenía la empresa a flote.

“Podemos tener tecnología, análisis, estrategia, pero siempre será necesario contar con un equipo creativo”

Todo está en constante cambio, y aunque no se pueda determinar exactamente qué va a pasar en algunos años, es evidente que va a haber una evolución. Desde ese punto de vista deben partir las empresas.

El emprendedor asiático hace, en cada oportunidad que tiene, una invitación a las personas para que tengan una visión del futuro, que no se queden estancados en  el presente, sino que utilicen las experiencias que están viviendo y las mezclen con una visión futurista de la situación, y es justo ahí donde, no solo crece la persona, sino la empresa.

Crea en usted, aprenda, no se rinda. Finalmente, son consejos que a la mayoría le parecen comunes, pero son los que tienen a Dhiraj Mukherjee como un referente en el mundo del emprendimiento.Hoy en día, se puede asegurar que Shazam todavía tiene un largo camino que recorrer gracias a que además de cambiar el mercado musical, es una compañía que crece constantemente, y por esta razón las ofertas son cada vez más elevadas. En pocas palabras, cuando se pregunte cuál es la mejor inversión, la respuesta es el futuro.

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International Views

La sombra de tu marca está matando a tu negocio

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Por: Doug Lipp – @DougLipp

 

Antes de dedicar más tiempo y dinero cambiando tu sitio web, tus planes de marketing, los colores de tu tienda o slogans, lee esta cita de Jim Cora, mi mentor en Disneyland:

«El marketing es el tiempo y el dinero que gastas para atraer a la gente. La capacitación es la inversión que haces para que los clientes regresen y los empleados se queden; esto crea lealtad».

Jim Cora se retiró como presidente de Disneyland International. Trabajó en Disney durante 43 años y formó parte del equipo fundador de la Universidad de Disney. También trabajó directamente para Walt Disney.

Jim tiene conocimiento sobre la construcción y el mantenimiento de una marca.

Si analizas la cita de Jim, verás el mayor error de «marca» cometido por organizaciones de todo el mundo. Muchas de ellas se centran en cómo se ven en lugar de quiénes son. Todos necesitan enfocarse en ambos.

Piensa en esto desde una perspectiva diferente: ¿Qué tan inteligente es restaurar un edificio que está a punto de caerse simplemente con ponerle una nueva capa de pintura… antes de asegurarte de que la base y las paredes sean firmes?

Desafortunadamente, esta es la estrategia equivocada adoptada por muchas organizaciones al adoptar estrategias de marca. La parte sexy y divertida de «pintar» de la marca tiene prioridad sobre la evaluación de la salud de los valores y la cultura de una organización; los cimientos y las paredes.

Los cimientos y las paredes están en las sombras, a menudo pasados ​​por alto. Pero con el tiempo, su integridad estructural se convierte en el foco de atención. Las estructuras mal construidas y mal mantenidas eventualmente colapsan… incluso aquellas con nuevos trabajos de pintura. Los valores organizacionales y la cultura son inquietantemente iguales; a menudo se crean y anuncian y luego se ubican en un estante, relegado a las sombras.

Tu verdadera marca es lo que vive en las sombras de tu equipo, compañía o división, no lo que está escrito en los materiales de marketing o carteles de motivación que se muestran en toda su oficina. Por ejemplo, considera dos de los indicadores más precisos de la marca secundaria de una organización: capacitación de empleados y gestión de reuniones:

  • ¿Cuán frecuentes y efectivos son los programas de capacitación y desarrollo de empleados? Esto incluye, (pero no se limita a): Incorporación de nuevos empleados, Capacitación de nuevos supervisores, Talleres de recuperación de servicio al cliente, Coaching de liderazgo ejecutivo, Retiros de alineación corporativa de la Junta de directores.
  • ¿Qué tan efectivas son tus reuniones?Las reuniones reflejan la salud de la organización, así que tómate un momento para recordar algunas de las más recientes: ¿Fueron los asistentes abiertos y honestos, o reprimieron sus verdaderos sentimientos?

Tus empleados y clientes son muy conscientes de la sombra de tu marca, ¿verdad?

 

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