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Innovaciones tecnológicas que retan al marketing como lo conocemos

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Marketing y tecnología: una relación de larga data

El impacto de la tecnología en el marketing no es algo nuevo. Desde la invención de la imprenta, el marketing no ha dejado de ajustarse a las innovaciones tecnológicas que le han permitido entender mejor las necesidades de la audiencia para adecuar su oferta y comunicarse eficientemente. Se podrían enumerar cinco hitos en materia de tecnologías disruptivas en el marketing:

 

  1. Invención de la imprenta.
  2. Medios radioeléctricos.
  3. Medios sociales.
  4. Big data.

 

Todas estas tecnologías han impactado al marketing en dos ámbitos, principalmente. Por un lado, han permitido un mayor alcance y segmentación, en consecuencia, han aumentado la eficiencia del marketing. Por otra parte, con el surgimiento de internet, han aumentado considerablemente la capacidad de conocer las necesidades de los clientes y consumidores. Pero los desarrollos tecnológicos más recientes están ofreciendo beneficios adicionales para marketing, tales como: anticipación a las necesidades de los clientes (una de las grandes expectativas de los Millennials con las marcas) y automatización del marketing, llevando su eficiencia a otro nivel.

 

¿Cuál es el mayor reto que enfrenta actualmente el marketing?

El título que sugiere esta sección ya es todo un reto en sí mismo. Me aventuraré a resumirlo con una sola frase: “El mayor acceso a la información está cambiando radicalmente la función de marketing”.

 

El surgimiento de internet no solamente ha aumentado la exposición de las audiencias a los nuevos medios, sino que ha permitido que  consumidores y clientes accedan a la información como nunca antes. Este mayor acceso a la información aumenta sus opciones (mercado global) e impacta su comportamiento de compra, incrementando su poder de negociación frente a los vendedores; pero también los ha saturado, reduciendo su lapso de atención frente a los mensajes comerciales tradicionales.

 

Este mayor acceso a la información característico de los mercados actuales impone múltiples retos que exigen que la función de marketing tradicional se ajuste y desarrolle nuevas capacidades que le permitan:

 

  1. Manejar las expectativas crecientes de los consumidores y clientes, quienes desean cada vez más un trato personalizado y un reconocimiento como individuos y no como transacciones.
  2. Generar experiencias con los consumidores y clientes que satisfagan sus expectativas en un entorno altamente competitivo.
  3. Incrementar la relevancia en un entorno comunicacional saturado, mediante la segmentación de las audiencias y la entrega eficiente de los mensajes.
  4. Incorporar recursos para el análisis de datos y aprender a combinar el trabajo creativo del marketing con el aspecto científico que impone el acceso a grandes volúmenes de información.

 

Un estudio reciente realizado por Martech (Martech org Study 2017) muestra como 53% de los líderes de marketing entrevistados reportó tener un recurso humano al frente de la tecnología para el marketing (aplicaciones, desarrollos, infraestructura, analítica) y un 21% planea tenerlo en los próximos doce meses. Una consulta similar, realizada por EXMA y Tendencias Digitales entre ejecutivos latinoamericanos arrojó que un 42% de los entrevistados ya poseen un recurso en la tecnología para el marketing y un 38% planea hacerlo el próximo período.

 

Algunas de las tecnologías que más impactan al marketing

 

A continuación enumero cinco tecnologías clave que están impactando al marketing, ordenadas de acuerdo a los resultados de una encuesta realizada por EXMA y Tendencias Digitales (Noviembre 2017):

 

  1. Big data (mencionado por el 79% de los ejecutivos de marketing entrevistados por EXMA y Tendencias Digitales). Se refiere al almacenamiento de grandes cantidades de información y su procesamiento para encontrar patrones repetitivos. Una de sus principales aplicaciones en el marketing es convertir datos crudos en información con sentido que permita conocer más a los clientes, identificar prospectos mejor calificados y facilitar la segmentación y personalización de los contenidos y la oferta. El big data también es de gran ayuda en la fijación de precios de los productos y servicios al estimar la sensibilidad precio de la demanda.

Palabra clave: conocimiento.

 

  1. Realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) (63% de los ejecutivos de marketing). En un mercado donde cada vez más consumidores acceden a los medios electrónicos y además desean participar y vivir experiencias con las marcas, estas dos tecnologías tienen mucho que aportar. Facilitan el storytelling y además permiten crear mejores experiencias, involucrando los puntos de venta. También permiten minimizar una de las principales barreras al ecommerce, relacionadas con la imposibilidad de ver o tocar los productos. Ericsson Consumerlab en su 10 Hot Consumer Trends 2017 refleja como un 40% de los usuarios avanzados de internet desea una computadora equipada con realidad aumentada o realidad virtual como interfaz principal.

Palabra clave: Experiencias.

 

  1. Inteligencia artificial (AI) (50% de los ejecutivos de marketing). La inteligencia artificial incluye diversas tecnologías que tienen grandes aplicaciones en el marketing, tales como: reconocimiento de voz, reconocimiento de imágenes y búsquedas semánticas. La AI puede utilizarse para desarrollar contenidos a la medida de un usuario específico, incluyendo las compras programáticas de la publicidad. También son de gran utilidad en la calificación de los prospectos y la predicción de probabilidades de compra y abandono de clientes. Quizás algunas de sus aplicaciones más comunes actualmente son el marketing automation y los chatbots.

Palabra clave: Personalización.

 

  1. Internet de las cosas (IoT). (42% de los ejecutivos de marketing). Este término se popularizó para referirse al momento a partir del cual hay más dispositivos conectados a internet que personas. De hecho, Cisco estima que ese momento se dio entre el año 2009 y el 2010. El internet de las cosas brinda múltiples oportunidades para el marketing y los negocios, destacando tres: Aumentar conocimiento de marca (lograr que la marca sea más importante en la vida de los consumidores al satisfacer necesidades y estar presente en los dispositivos –por ejemplo: wearables), participar en el proceso de decisión de compra (relacionar mensajes publicitarios con momentos de decisión compra –marketing de aproximación) e investigación de mercados (acceder a información del comportamiento de los consumidores).

Palabra clave: Ubicuidad.

 

  1. Cloud computing (29% de los ejecutivos de marketing). Se refiere al almacenamiento de la información, las comunicaciones entre ordenadores y prestación de servicios. Si bien es un concepto tecnológico, se transformó en un modelo de negocios para muchas empresas, facilitando que las empresas de pequeñas y medianas puedan acceder a la tecnología y los servicios requeridos por el marketing actual sin tener que poseer una infraestructura costosa. Es definitivamente de gran utilidad en centralizar la data y facilitar el tratamiento de los clientes de forma integral y no como transacciones individuales. Trabaja en equipo con el Big Data.

Palabra clave: Accesibilidad.

 

Ciertamente las innovaciones tecnológicas que se han enumerado generan un impacto profundo en el marketing, abriendo oportunidades para las empresas que abracen el cambio tecnológico y desarrollen capacidades organizacionales para sacar provecho del mismo. Sin embargo, es importante recordar que la tecnología es un medio y no un fin. En este caso, el fin es la comprensión de las necesidades de los clientes y su satisfacción con una oferta de valor diferenciada.

 

Carlos Jiménez, Tendencias Digitales.

Exma Magazine es una publicación especializada en mercadeo, cuyo principal objetivo es informar y actualizar sobre esta industria que cada día cobra mayor fuerza a nivel mundial. Así mismo, su interés es agremiar y posicionar aún más la industria del marketing en nuestro país.

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El futuro del marketing deportivo

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Por Carlos Luis Oñate B. – @carlosluis121

Imagina que ves en televisión un partido de tenis entre Roger Federer y Rafael Nadal. Ahora te pones unos lentes de realidad virtual y puedes ver el partido desde la perspectiva de Federer: ver lo que él ve, sentir la velocidad, la fuerza, oír su respiración y sus gritos; en definitiva, la máxima experiencia. Esto será posible en poco tiempo, pues mejorar la experiencia del fanático es una obsesión de las ligas y de las empresas deportivas más grandes del mundo, y la realidad aumentada es la herramienta perfecta.

 

La realidad aumentada (RA) o augmented reality(AR) consiste en añadir, en tiempo real, información digital a la información física de un elemento recibida por un dispositivo, lo que crea una realidad mixta y permite disponer de más información de la que se recibiría únicamente con la percepción física de los elementos. De un modo menos técnico, podríamos decir que la realidad aumentada consiste en ampliar la realidad que percibimos con imágenes, videos o información digital,ayudándonos de un computador o celular de última generación. Son muchas las aplicaciones y las posibilidades que tiene la RA; de hecho, los expertos aseguran que este avance de la tecnología afectará nuestra vida cotidiana tanto como lo hicieron internet y los teléfonos móviles.

 

La realidad aumentada en el deporte

Chris Kluwe,antiguo pateador del equipo de fútbol Vikingos de Minnesota (NFL), asegura que “la realidad aumentada es el futuro del deporte porque es demasiado rentable como para no hacerlo”. En una reciente Charla TED, Kluwe explica cómo los avances tecnológicos han afectado el desarrollo de un deporte como el fútbol americano, y hace referencia a diversos gadgets, como la muñequera que usan los mariscales de campo con el plan de jugadas o los radios instalados en los cascos de los jugadores para hablar con los entrenadores. Estas herramientas no sólohan servido para mejorar el juego, sino que además son plataformas vitales para los patrocinadores de la NFL.

De allí que Chris plantea la posibilidad de implementar una especie de Google Glass en las viseras de los cascos, que permitan al jugador ver en tiempo real datos como los planes de jugada, la velocidad y la orientación del viento, e incluso recibir alertas acerca de posibles tacleadores o jugadores desmarcados.

Todo esto, según Kluwe, mejoraría el juego, lo haría más rápido y más preciso, como ocurrió con la implementación de las muñequeras y los radios, cosa que se traduce en un deporte más emocionante y atractivo para los aficionados, pero sobre todo más lucrativo.

Volvamos al inicio. No sólo se trata de mejorar el juego y las capacidades del jugador, se trata también de optimizar la experiencia del aficionado. Vivir un lanzamiento desde la perspectiva de LeBron James o sentir la velocidad de Cristiano Ronaldo al recorrer de punta a punta el campo de fútbol son algunas de las posibilidades.

 

Realidad aumentada para llenar los estadios

Otra posibilidad es el uso de la RA en los estadios. Ésta es, para mí, la aplicación más interesante y quizás la más próxima a realizarse. Para nadie es un secreto que llenar los estadios se ha vuelto una tarea complicada en muchos deportes, lo cual es comprensible si tomamos en cuenta que por menos dinero puedes ver un partido en casa en HD, con acercamientos, repeticiones, telemarcadores, estadísticas, comentaristas, posibilidad de elegir cámaras y hasta 3D.

Así que imaginemos que estás en un estadio de fútbol viendo un gran partido y anulan un gol por posición adelantada. El aficionado que tienes al lado dice que está mal anulado pero tú, con tu iPhone o tus Google Glass, ves sobre el terreno en todo momento la línea del último hombre y sabes que sí había fuera de lugar.

Pero eso no es todo, puedes ver sobre el terreno de juego todo tipo de datos; el cronómetro, el marcador, las estadísticas del partido, kilómetros recorridos por jugador, quiénes son los apercibidos, las líneas de trayectoria y un sinnúmero de opciones.

Esto será aplicable todos los deportes, sin hablar de las posibilidades comerciales que permitirían insertar mensajes publicitarios directos, personalizados y en el momento justo. Será cuestión de tiempo para saber cuál de estas predicciones tecnológicas se cumplen. Yo sin duda apostaría por cualquiera de ellas y espero poder disfrutar de la RA en los estadios muy pronto.

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Tecnología emergente…

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Por: Gabriela Thellaeche – @GabeThellaeche

 

¿listo para invertir en el futuro?

Esta edición fue pensada en todas aquellas marcas que avanzan hacia la transformación, o como prefiero llamarlo, a la EVOLUCIÓN; independientemente de las herramientas o tecnologías, debemos estar con nuestros sentidos más agudos que nunca para captar las necesidades de nuestros consumidores que nos demandan experiencias memorables basadas en soluciones creativas, intuitivas y especialmente útiles. Atrás quedaron las marcas que aspiraban a trabajar simples mensajes para llegar al bolsillo del target. Hoy ha tomado igual o mayor relevancia por qué medios lo decimos y cómo lo haremos. El futuro del marketing nos está preparando uno de los escenarios más extremos y dinámicos del mundo de los negocios.

Estamos en el punto en que todo cambia y el principal reto es migrar a ser empresas con visión a futuro y sacarle el máximo provecho a la tecnología, porque lo cierto es que así como la televisión trajo consigo la posibilidad de llegar a las masas, la tecnología nos trae la gran capacidad de crear anuncios diferentes para cada tipo de públicos y mejorar nuestros indicadores de resultados para nuestras marcas, además de tener mayor rendimiento.

Todo CMO está consciente de esta nueva fórmula que se impone, como en su momento Google lo anticipó: Creatividad + Media + Data. Debemos simplificar datos, obtener información valiosa, estructurar publicidad creativa e inteligente y captar la atención de la manera más relevante para concretar la mayor cantidad de conversiones en nuestras campañas digitales, y aquí es donde hablamos de invertir en tecnología emergente como el machine learning, tecnologías de mapeo, inteligencia artificial, automatización, etc. pero… ¿Cómo puedes prepararte a dar el siguiente paso?

Antes de invertir:

  1. Mina de datos. (Qué)

Correcto, tenemos muy claros nuestros objetivos y prioridades de negocio; cuáles son nuestras iniciativas digitales, las acciones concretas que queremos realizar, costos, plazos, en fin; nuestra ruta estratégica definida para iniciar con una inversión en transformación o mejora de nuestra plataforma, pero muchas veces no tenemos claro las variables con las que debemos arrancar en función al comportamiento de nuestro consumidor y sus necesidades. Los DATOS son el principal potencial de crecimiento de un negocio.

Imagina que quieres implementar un ecommerce dinámico para tu marca, ¿qué inputs pueden ser importantes para montar una plataforma? Primeramente debes definir cuáles son los productos de mayor rotación y atracción, las variables estacionales, el número de veces que se compra ese producto, la preferencia de atención que tiene tu cliente, o el método de pago más frecuento según tu target… es decir contar con un backup de datos histórico que se tenga tanto online como offline.

  1. Mapa de interacción del usuario. (Quién)

Si, básicamente un Journey Consumer Map, con la diferencia que vamos a construir, más allá de los puntos de contacto con nuestro cliente/usuario; su propio ecosistema de interacción en las plataformas, dispositivos y modelo de consumo digital. ¿Cuántos dispositivos utiliza?, ¿en cuántas redes sociales está presente? ¿Cuál es la red social que más utiliza? ¿Cómo interactúa con las marcas? ¿Cuál es su plataforma de búsqueda?, en fin, este es un ejercicio para todas las marcas que deseen comprender mejor cómo el consumidor se pueden relacionar con tu publicidad en los diversos canales, plataformas y medios y construir un camino hacia la lealtad.

No olvides también diagramar los puntos de contacto que tu consumidor tiene con tu marca, desde el primer momento donde tus clientes son guiados a tu página web hasta tu sistema de conversión y recompra, identificando cuales son los puntos sensibles previos, durante y después del objetivo de tu campaña. Reconoce los puntos débiles y aquellos que puedes mejorar para brindar un momento de mayor satisfacción y experiencia.

  1. Pensar en la solución. (Por qué)

Toma un momento con tu equipo y den un viaje rápido a su plataforma del futuro en función a la solución y los resultados que ésta va generar para tu consumidor. Tras las fases de recopilación de datos y análisis, llega el momento de pensar por qué vamos a competir en la economía digital. Estará su solución enfocada a mejorar la atención del cliente, implementar sistemas interactivos de respuesta, agentes virtuales, asistencia IA, call tracking, automatización de procesos, analítica en tiempo real, defensa cibernética, compliance, etc. Existe un sinfín de soluciones disponibles según el negocio. Una vez definida la solución obligadamente debemos pensar y proyectar los resultados que deben ser trabajados bajo la concepción de lo que esperan nuestros consumidores de la marca. También ten presente que cual fuese la ruta que tomemos, vivimos en la era de la asistencia, en este contexto procura implementar un modelo intuitivo y flexible caracterizado por la rapidez y la eficiencia, que nos haga la vida más fácil.Y recuerda: no te adaptes a la tecnología, sino haz que la tecnología se adapte a tu negocio y a las necesidades de tu cliente.

  1. Diseña la experiencia (cómo)

Sabemos que el futuro del marketing se dirige hacia experiencias totalmente enfocadas y concentradas en el cliente. Cuando hablamos de ¨diseñar¨ la experiencia del cliente nos referimos básicamente a crear una vía desde el proceso de venta hasta el uso del producto para motivar la recompra. Las experiencias digitales hoy son el foco de creatividad de las marcas para asegurar el engagement de los usuarios.

Para crear una experiencia de marca sabemos que debemos personalizar nuestros mensajes en función de cada usuario y su necesidad, agregar valor más allá de nuestro producto o servicio, emocionar con contenido o conectores de interés según la preferencia del consumidor y siempre tener presente que el fin no es vender sino que vuelvan a comprar, pero ¿qué es lo que realmente define la experiencia digital?

  1. Sé predictivo:No hay nada más satisfactorio que una marca tenga la capacidad de conocer lo que busco para incrementar mi satisfacción en el proceso de compra, esto lo puedes lograr gracias a los datos de comportamiento del consumidor, la tecnología de inteligencia artificial e interfaces de usuario (PUI).
  2. Sé veloz:Por un lado debemos agilizar todo proceso de interacción con el usuario y disminuir a la mínima expresión todo tiempo de espera, por otro lado debemos ser tan ágiles para identificar las tendencias de mercado y sincronizar cada variable que tengamos de nuestro usuario para adelantarnos rápidamente a sus patrones de comportamiento.
  3. Sé referente:Definitivamente una de las formas más seguras que te conozcan y se involucren con tu marca, es que te vuelvas la plataforma de información de tus clientes según la categoría, un ejemplo de brandend content y muy bien logrado es HubsPot Inbound Marketing & Sales Software, que se han convertido en la plataforma más visitada y con más descargas de contenido gracias a su blog de asistencia digital. Esta combinación de tecnología y contenido incrementa el tiempo promedio de visita en tu web, mayor probabilidad de exploración de tus productos y un alto indicador de conversión.
  4. Sé novedoso:Desde tecnología de reconocimiento de emociones hasta agentes inteligentes están a disponibilidad de nuestras marcas. Una de las más utilizadas actualmente son los ChatBots con el fin de agilizar la información correcta y en tiempo real al usuario bajo una perspectiva de atención y asesoría.

Un ejemplo claro de ello es el Sistema Nacional de Salud del Reino Unido que pondrá a prueba un ChatBot en su línea de asistencia de no-emergencias 111, en North London durante un semestre, para que su 1.2 millones de residentes puedan ingresar sus síntomas a la aplicación, la misma consultará una base de datos médicos y los usuarios recibirán respuestas totalmente personalizadas de acuerdo a la información que hayan ingresado.

Entonces, adapta las experiencias que ofrece tu marca para alinearlas con las expectativas de tus clientes.

  1. Crear un ecosistema de innovación (Bonus)

Desde la introducción de la web, los dispositivos móviles y ahora todas las herramientas de tecnología que se nos presentan, debemos desarrollar una cultura de innovación y dominar el ciclo de vida digital, donde las marcas y las empresas puedan replantear el modo en el que operan. Definitivamente los nuevos comportamientos de los consumidores seguirán modificando nuestras estrategias y la proyección de nuestros negocios. Según el último estudio de Google Marketing Next, los consumidores están adoptando nuevas formas de interactuar con los diversos dispositivos, sus expectativas incrementan a la velocidad de la tecnología y por último sabemos que el recorrido del consumidor ya no es lineal, las estrategias que separan online y offline dejan de tener sentido cuando los consumidores se mueven sin fricción entre ambos mundos.

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5 Gadgets que todo marketero debe tener

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Por: Alejandro Iñiguez

Como bien sabemos, un gadget es un dispositivo que cumple una función concreta y que, generalmente, es pequeño y posee avances tecnológicos notables. A medida que la evolución y la innovación hacen de las suyas para facilitarle la vida al ser humano, surgen dispositivos cada vez más novedosos con características peculiares que, a menudo, nos remontan a las películas de ciencia ficción del siglo pasado.

Para ejemplo de ello está James Bond, en 1962, quien portaba un reloj inteligente (utópico para aquella época) o Star Trek en 1966, anticipando la telefonía móvil. Son innumerables los ejemplos de películas, series y libros que predijeron algunos de los artefactos tecnológicos que actualmente conocemos como Gadgets. Muchos de ellos, hoy son una realidad que acompañan a millones de personas diariamente.

Con la llegada de la Transformación Digital a las compañías, numerosas profesiones (incluyendo el marketing) han sufrido cambios vertiginosos, muchos de los cuales están relacionados con internet y diversas tecnologías que hace apenas 10 años eran desconocidas o muy poco comunes. Este cambio de paradigma ha generado un impacto sin precedentes en la cultura organizacional, pero también en el comportamiento individual.

Los grandes cambios, con frecuencia, son generados por grandes innovaciones.

Hoy en día, no es raro despertar y que lo primero que utilicemos y/o escuchemos sea un Smartphone. Tampoco es algo inusual el hecho de consumir contenido a través de dos o más pantallas simultáneamente. ¿Qué me dices de realizar llamadas por medio de un reloj o de tener la capacidad de interactuar con una dimensión virtual e inmersiva combinada con la realidad? Todos estos cambios se pueden ver reflejados en un sinfín de gadgets que te pueden facilitar la vida.
Aquí te presento cinco de ellos que, con seguridad, harán de tu trabajo una actividad más eficiente e interactiva.

Kindle Paperwhite

Un marketero se distingue por su amor a la lectura. El ebook reader de Amazon brinda una experiencia de lectura de textos mucho mayor a la que puede brindar una tablet convencional. Este gadget permite comprar, almacenar y leer libros en formato digital a través de un software amigable e intuitivo. Entre sus diversas ventajas, se encuentran la opción de compartir fragmentos de textos en Social Media, un diccionario incluido, captura de pantalla, acceso al control de la iluminación, entre otras.

 

 

Gafas de Realidad Virtual

Entre las innovaciones que se han incorporado en los últimos años al marketing se encuentra la realidad virtual, la misma que está marcando un hito al aplicarla en los procesos de venta. Por lo tanto, es importante tener conocimiento sobre cómo funciona.

Los lentes de VR proporcionan al usuario una experiencia inmersiva en una dimensión virtual e interactiva que, no solo sirve para jugar videojuegos, sino también para realizar turismo virtual, participar en actividades educativas, visualizar películas, entre muchas más.

Batería externa

Si eres de los que se la pasa ‘pegado’ a la pantalla del celular y tienes un día muy cargado de actividades, sin duda necesitas una batería portátil para recargar tu Smartphone o cualquier otro gadget. Una de las principales ventajas de este dispositivo es que suele ser pequeño y de carga rápida. Es excelente para cuando vas de viaje, de excursión o simplemente te encuentras en un lugar sin conexión a energía eléctrica.

Smartwatch

Si eres muy activo en redes sociales y deseas facilitar el monitoreo de las mismas, un reloj inteligente puede ser el gadget perfecto para ello. Además de sincronizarlo con tu Smartphone y recibir notificaciones de social media, también cuenta con la opción de realizar llamadas y enviar mensajes de texto. Louis Vuitton, Michael Kors, Apple, Sony y muchas marcas más han lanzado al menos un modelo de estos relojes inteligentes que prometen ser un gadget casi obligado para todo aquel que desea hacer más sencilla su interacción con el mundo digital.

Air Selfie

El revolucionario mini dron que promete tomar las mejores selfies ha causado revuelo. La Startup italiana Air Selfie Holdings creó el primer dron de tan solo 60 gramos de peso que puede volar a una altura máxima de 20 metros, exclusivamente diseñado para tomarte las mejores selfies y videograbar tus experiencias. Sin duda, un gadget que te ayudará a crear contenidos impresionantes desde una perspectiva imposible de alcanzar con la cámara frontal de tu Smartphone.

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