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Geno Church

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Exma Magazine es una publicación especializada en mercadeo, cuyo principal objetivo es informar y actualizar sobre esta industria que cada día cobra mayor fuerza a nivel mundial. Así mismo, su interés es agremiar y posicionar aún más la industria del marketing en nuestro país.

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LA ECONOMÍA NARANJA REVOLUCIONA LA INDUSTRIA TRADICIONAL

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Para Ana Marietta Colanzi, economista y experta en gestión pública, la economía naranja vino a romper los patrones tradicionales del movimiento econocónico con un formato más humanista y democrático donde las ideas son la materia prima.

También conocida como la economía de las ideas, la economía naranja, nace de una corriente de estudios que busca el desarrollo social y medio ambiental, más allá del progreso económico. Este formato humanista, inclusivo, equitativo y sustentable de ver la economía tomó relevancia en la región (Latinoamérica) y particularmente en Bolivia, como propuesta de progreso y potencial estrategia de lucha contra la pobreza.

Ana Marietta Colanzi, economista boliviana, sostiene que la economía naranja  surgió para transformar las industrias más tradicionales con innovación, creatividad, incluso modificar procesos y modelos para ser más productivos e inclusivos, con emprendimientos que generen valor, riqueza, empleo e impacto social.

“Estos tipos de crecimientos inclusivos que van surgiendo, basados en principios de solidaridad, colaboración, de comunidad, pueden convertirse para América Latina en una herramienta esencial para empezar a revertir indicadores de progreso insuficiente de inclusión social y laboral en la región. Se debe aprovechar del recurso renovable y limpio que son las ideas”, argumentó a tiempo de mencionar que las ideas creativas representan el 6,1% de la economía mundial, y en la región oscila entre el 6 al 12% del Producto Interno Bruto (PIB).

 Si este sector (economía naranja) fuera un país, se convertiría en la cuarta economía en crecimiento y fuerza laboral”, acotó la especialista.

En Bolivia, por ejemplo, el valor de las ideas se proyecta en el desarrollo basado en el talento; como indica Colanzi, no se tiene cuantificado el impacto de la economía naranja en este país, sin embargo hay manifestaciones que encajan con esta corriente, tales son los trabajos de personajes como: Mamani Mamani (pintor), Eliana Paco (exportadora de moda), Kjarkas (grupo musical), Piraí Vaca (músico), Freddy Mamani (creador de nueva arquitectura andina “Cholets”), Carlos Enrique Piñedo (audiovisual), Jalasoft (creación de software), Gustu (gastronomía) y muchas otras iniciativas más que muestran la pluralidad de formas de crear valor de manera distinta a la tradicional.

 Se necesita apoyo privado para que las ideas sean millonarias. La entrevistada afirma que en Bolivia existen casos en que las ideas se monetizaron hasta hacerse millonarias, tal es el caso de EXMA.

“Se requiere sumar esfuerzos del sector privado y del sector público para lograr alianzas con entidades educativas para implementar acciones que generen condiciones favorables para el emprendimiento, la formación de recursos humanos y una cultura orientada a la investigación, aspecto esencial para fomentar la innovación y los ecosistemas emprendedores”, sostuvo Colanzi a tiempo de indicar que las políticas públicas serán un factor importante para incentivar el valor de las ideas.

Como dato adicional, Bolivia cuenta con una alta tasa de emprendimientos en etapa inicial según el indicador Global Entrepreneurship Monitor – GEM, sin embargo, esto es a causa de la falta de alternativas de empleo y como resultado se obtiene, creación de microempresas de subsistencia (actividades de autoempleo e informales) que no generan dinamismo ni impactan en la generación de riquezas (Fundación Milenio 2016).

Bolivia ocupa el puesto 106 de 127 países en el Índice Mundial de Innovación 2017 (Universidad Cornell – EEUU), factor que permitiría diferenciarnos para la búsqueda de ventaja competitiva.

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¿Cuál tono de comunicación es adecuado para cada red social de su empresa?

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Juan Carlos Mejía Llano
@JuanCMejiaLlano

 

El tono de comunicación de una empresa en el sitio web, el blog y las distintas redes sociales no debe ser igual, debido a que cada uno de estos canales digitales tiene características propias que hacen necesario que los mensajes sean escritos de manera diferente.

Las empresas que estén escribiendo el mismo mensaje para las diferentes redes sociales y otros canales digitales están realizando una práctica que no es adecuada.

Definir con claridad el tono de comunicación en cada red social de una marca evita que la personalidad de la empresa dependa del Community Manager de turno.

A continuación, voy a listar los diferentes canales digitales en orden de tono formal a tono cálido y cercano.

  1. Sitio web
  2. Blog
  3. LinkedIn
  4. Twitter
  5. Google+
  6. Pinterest
  7. Facebook
  8. Instagram
  9. Snapchat

En este orden, el tono más formal es el del sitio web y el más cálido y cercano es el de Snapchat. A continuación, se explicará el tono de cada canal digital con un ejemplo para ilustrar mejor:

  1. Sitio Web

El tono de comunicación del sitio web debe ser similar al del mundo físico. De todos los canales digitales que vamos a mencionar es el que tiene un tono de comunicación más corporativo y formal.

El sitio web es el único canal que admite mensajes como los comunicados de prensa que son generalmente muy formales (La empresa XXXX se permite informar…).

El sitio web no es el canal para cambiar el tono de comunicación del mundo físico, ya que puede originar confusión en las personas que lleguen.

Ejemplo:

El titular del artículo en el sitio web sería: “Compre en junio de 2018 su Mazda 3, modelo 2019”

 

  1. Blog

El blog debe tener un tono de comunicación más informal y cercano que el sitio web pero menos que las redes sociales. El blog debe tener un tono informal que puede ser personal o profesional de acuerdo con quién se responsabiliza de los artículos el autor (tono personal) o la empresa (tono profesional).

Es importante anotar que el uso de tono muy formal en el blog puede originar menor participación de los usuarios.

Ejemplo:

El artículo del blog se podría titular: “El Mazda 3 modelo 2019 ganó premio de innovación en la Feria Mundial de Autos en Shanghái”

 

3 LinkedIn

LinkedIn es una red social dirigida a redes profesionales con intereses comunes, lo que exige que las empresas tengan un tono de comunicación profesional pero cercano. Por esta razón, en este canal no se recomienda utilizar “Memes” ni emoticones.

Ejemplo:

El mensaje en LinkedIn podría ser: “Conozca las innovaciones tecnológicas del nuevo Mazda 3 2019 http://bit.ly/eJIiz”. El enlace se realizaría al artículo del blog y se adiciona una foto llamativa utilizada en el artículo.

 

  1. Twitter

Twitter es un canal es muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados en diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación en Twitter es informal e informativo. Tanto esta red social como la anterior son las más utilizadas por las personas en su lugar de trabajo, lo que origina que la disposición de las personas que consumen esta información sea más racional.

Ejemplo:

El tuit sería: “Ven a hacer una prueba de manejo en el Mazda 3, modelo 2019 y recibe un 10% de descuento en tu compra.  http://bit.ly/wt4tl #AmoMazda3”. El enlace se realizaría al sitio web en la página de inscripción a la prueba de manejo y se adiciona una foto de catálogo del carro.

 

  1. Google+

Google+, a pesar de ser una red social similar en funcionalidades que Facebook, su uso es diferente, ya que las personas lo usan más para estar informados que para relacionarse. El tono de comunicación es cercano e informativo.

Ejemplo:

El post sería: “El Mazda 3, modelo 2019, el más seguro del mercado en su categoría http://bit.ly/eJIiz #AmoMazda3”. El enlace se realizaría al artículo del blog y se adiciona una foto que haga referencia a su seguridad.

 

  1. Pinterest

Pinterest es una red social que es más usada por mujeres que por hombres y es muy efectiva para el comercio electrónico, ya que permite generar tráfico calificado hace la tienda electrónica. El tono de comunicación utilizado en esta red social es cercano, emocional e informativo. Las infografías suelen funcionar muy bien en esta red social.

Ejemplo:

Se crearía una infografía resumiendo el artículo del blog y se insertaría con el texto: “Las 20 innovaciones Mazda 3, 2019 http://bit.ly/wt4tl #AmoMazda3”. El enlace y la imagen se dirige al artículo del blog.

 

  1. Facebook

Facebook es un canal de redes sociales con vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva por parte de las empresas. El tono de comunicación adecuado para este canal es cercano y emocional.

Ejemplo:

El post sería: “¿En qué color prefieres nuestro Mazda 3 modelo 2019? #AmoMazda3″. Se inserta una imagen muy llamativa con dos carros del nuevo modelo en distintos colores.

 

  1. Instagram

Instagram es una red social más emocional que Facebook, donde las selfies se vuelven muy importantes en la comunicación de la empresa. El tono de comunicación adecuado para este canal es personal, cercano y emocional.

Ejemplo:

La publicación sería una selfie de un usuario haciendo la prueba de manejo con su testimonio: “La prueba de manejo me permitió comprobar que el Mazda 3 2019 es el carro de mis sueños” -Juan Perez #AmoMazda3”.

 

  1. Snapchat

Snapchat es una red social muy utilizada por los adolescentes (los llamados teenagers en Estados Unidos). El tono de comunicación adecuado para este canal es juvenil, cercano y emocional.

Ejemplo:

Se publicaría un video mostrando la prueba de manejo por parte de una persona joven. Se escribiría “Wow de 0 a 100 en 5 segundos”

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Cómo automatizar tu estrategia de correo electrónico en tus campañas de marketing

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El correo electrónico como canal de marketing seguirá siendo eficaz durante mucho tiempo. Según Nielsen, se trata de uno de los métodos más eficaces para llegar a los contactos. Esto significa que, si tu objetivo es mejorar tu tasa de clickthrough o aumentar tu tasa de conversión, usar mensajes de correo electrónico personalizados podría ser uno de los medios más interesantes que puedes probar.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el email marketing no es una estrategia efectiva por sí sola. En lugar de usarlo como una herramienta aislada, integra correctamente las campañas de correo electrónico con todos los canales de campañas inbound que puedas y, como resultado, notarás un aumento en la efectividad de tus esfuerzos de marketing.

 

Integración del correo electrónico y las redes sociales

Diversos estudios han demostrado que las estrategias de correo electrónico que integran redes sociales en sus mensajes tienen mejores resultados. De hecho, del 20% de los mejores profesionales del marketing B2B en generación de oportunidades de venta en redes sociales, el 65% combina el correo electrónico con las redes sociales, en comparación con el promedio de la industria del 51% (Aberdeen Research).

Por suerte, integrar las redes sociales en tu estrategia de correo electrónico es más fácil de lo que muchos creen. A continuación, te ofrecemos algunas técnicas para que puedas ponerte en marcha.

 

Agrega botones para compartir en las redes sociales en tus correos electrónicos

Agregar botones para compartir y seguir en las redes sociales en tus correos extenderá el alcance de tus mensajes más allá de los destinatarios de tu base de datos. De este modo, podrás ampliar la visibilidad de tu contenido y tu marca, y tendrás más posibilidades de generar nuevas oportunidades de venta netas.

 

Envía correos electrónicos basados en información de las redes sociales

Envía correos dirigidos a suscriptores que te hayan mencionado en las redes sociales. Gracias a las analíticas de marketing integradas, deberías poder ver una lista de los suscriptores al correo electrónico y las oportunidades de venta que hayan mencionado a tu empresa en Twitter. Además de responder a esas oportunidades de venta calificadas en las redes sociales, también puedes enviarles un correo electrónico de seguimiento con información personalizada.

 

Aumenta el tamaño de tu lista de correo electrónico a través de las redes sociales

Aprovecha tu presencia en las redes para dar a los seguidores un motivo para suscribirse a tu lista de correo y consolidar la relación con tu marca. Por ejemplo, podrías incluir una llamada a la acción en tu página de Facebook. Asegúrate de determinar beneficios claros de la suscripción al correo electrónico para poder convertir a tus seguidores en suscriptores.

 

Integración del correo electrónico y el blog

Si quieres que los usuarios se suscriban a tu blog, tienes que incentivarlos a que lo hagan. Una de las mejores maneras de lograrlo es hacer hincapié en las suscripciones por correo electrónico. Recuerda que existen dos maneras en las que tus visitantes pueden suscribirse a tu blog: mediante un RSS (lector de contenidos) y por correo electrónico. Ambos son elementos valiosos, pero la suscripción por correo suele tener un impacto mucho mayor que la suscripción por RSS. El correo electrónico puede aumentar en gran medida el tráfico de tu blog, ya que los suscriptores reciben un mensaje cada vez que publicas contenido nuevo (a diferencia de los RSS, en los cuales los suscriptores deben hacer una revisión manual).

Una vez que logras atraer nuevos suscriptores a tu blog, los correos electrónicos también pueden ayudarte a conservarlos y nutrirlos hasta que se conviertan en oportunidades de venta. Los correos electrónicos de bienvenida son una excelente manera de hacerlo, ya que demuestran a los nuevos suscriptores que aprecias el hecho de que formen parte de tu comunidad. Además, estos usuarios se suscribieron de manera voluntaria para sumar tus correos al gran número de mensajes que seguramente ya reciben. Esto los convierte en una audiencia muy valiosa.

Crear una base sólida de suscriptores al blog por correo electrónico también es esencial para la nutrición. Es probable que un suscriptor de blog no sea considerado una oportunidad lista para la venta, pero cuanto más contenido del blog gratuito reciba, más probable será que se convierta en una oportunidad de venta en el futuro con alguna de las publicaciones que le envíes. ¿Quieres saber qué es lo mejor? Esa oportunidad de venta ya aprendió mucha información gracias al contenido extraordinario que ha estado leyendo y, por ese motivo, avanzará rápidamente en el proceso de ventas.

 

Integración del correo electrónico y los dispositivos móviles

Crear una estrategia que se ajuste a los cambios constantes en la manera en la que los destinatarios abren y leen el correo electrónico será cada vez más importante en los próximos años. Según Litmusel 48% de todos los correos ya se abre desde dispositivos móviles y el 69% de los usuarios móviles elimina los correos electrónicos que no están optimizados para dispositivos móviles. Cabe destacar que, a pesar de estas estadísticas reveladoras, solo el 11% de los correos electrónicos está optimizado para dispositivos móviles (Equinox).

Entonces, ¿qué deberías hacer para que tu estrategia de correo electrónico sea móvil?

  • Prueba tus plantillas de correo electrónico para ver cómo aparecen en los distintos dispositivos móviles.
  • Deja bastante espacio para tus llamadas a la acción (CTA). Asegúrate de que sea fácil hacer click en los botones y enlaces para los lectores que usen pantallas táctiles.
  • Ofrece versiones de texto sin formato y HTML de tu correo electrónico.
  • Usa texto alt descriptivo debajo de tus imágenes en caso de que no se visualicen.
  • Optimiza las páginas de destino y los formularios a los que redirecciona tu correo electrónico, de modo que los usuarios móviles puedan completar fácilmente su información.

 

Integración del correo electrónico y las analíticas

El marketing moderno va mucho más allá de los límites de tu sitio web. Como resultado, las analíticas individuales de tu sitio web, redes sociales, correo electrónico y otros canales ya no son suficientes.

En cambio, una visualización de múltiples canales te permite ver cuál es la experiencia que tienen los contactos del correo electrónico con tu empresa. Los datos de las analíticas de marketing pueden responder preguntas de diversos canales, como por ejemplo:

  • ¿Cuántos usuarios hicieron click en tu correo electrónico, pero no se convirtieron?
  • ¿Sería más conveniente nutrir a determinados contactos en las redes sociales en lugar de hacerlo por correo electrónico?
  • ¿Qué contactos del correo electrónico se convierten en clientes más rápido? ¿Los que se suscriben primero al blog o los que ingresan a la base de datos a través de otro canal?

Con las analíticas integradas y de ciclo cerrado, no solo puedes entender la efectividad de tu estrategia de marketing, sino que además obtienes los datos que necesitas para mejorar tu targeting por correo electrónico. El 37% de los profesionales del marketing B2B argumenta que la falta de datos sobre los usuarios es el principal obstáculo del uso correcto del targeting (B2B Magazine). Más allá de este inconveniente, el 17% de los profesionales del marketing ni siquiera analiza o hace un seguimiento de las métricas de correo electrónico para su organización (MEC Labs).

Al cambiar las analíticas de un canal individual por analíticas de marketing integradas y de ciclo cerrado, puedes empezar a segmentar tus correos electrónicos y obtener más información sobre lo que tus contactos realmente esperan de tu empresa.

 

¿De qué otro modo usas el email marketing para mejorar el rendimiento de otros canales?

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