Marketing Life

3 Tips para convertir a tus colaboradores en embajadores de tu marca

Javier Diaz, Empresario y blogger 2017-07-04

El marketing dejo de ser un departamento en las empresas para convertirse en un proceso transversal en el que influyen todas y cada una de las personas de la organización.

Si un cliente tiene una mala experiencia con alguna persona de tu empresa, sin importar cuál sea el cargo que ocupe, al final se afectará la imagen general de tu marca, por tanto, es fundamental que todas las personas en tu empresa estén articuladas y comprometidas para brindar la mejor experiencia a cada cliente. Sin embargo, lograrlo no es algo fácil.

A continuación, te comparto 3 útiles y prácticos tips que te ayudarán a comprometer y fidelizar al personal de tu empresa:

 

1. Capacita a todo tu personal en Servicio al Cliente

Según un estudio realizado por World At Work, el factor de motivación que más valora el personal de una empresa, son las oportunidades de desarrollo profesional. Invertir en capacitación y formación para tus colaboradores, hará que ellos se sientan mejor preparados y más comprometidos con su labor.

Por tanto, una buena idea con doble beneficio, es que capacites a tu personal en servicio al cliente, de esta manera estás motivándolos y los preparas para que, sin importar su cargo, ofrezcan la mejor atención a todos tus clientes.

2. Escucha las ideas de tus colaboradores

Asegúrate de ofrecer herramientas para que tus colaboradores expresen fácilmente sus ideas acerca de cómo mejorar tu empresa. Recuerda que, al final, son ellos los que día a día están interactuando con tus clientes, por tanto, pueden ofrecerte ideas e información valiosa.

Además, cuando tus colaboradores vean que sus ideas están contribuyendo en el desarrollo de la empresa, se sentirán parte de ella y su compromiso será mayor.

3. Celebra las victorias con todo tu equipo

Cada vez que tu empresa dé un paso importante o alcance un logro significativo, comparte esa victoria con todos los demás y hazles saber que todos son parte del logro.

Bien, te invito a que te animes a poner en práctica estos tips en tu empresa. El objetivo es que tus colaboradores se sientan más comprometidos y se conviertan en embajadores de tu marca, ayudándote a promover los principios y valores que te representan. Recuerda que:

 

“El éxito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud, grado de motivación y compromiso de las personas que la forman.”

-Camilo Cruz

 

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