Marketing Life

3 Claves para entender mejor a tus clientes

Javier Diaz, Empresario y blogger 2017-06-29

Hoy día las empresas se enfrentan a consumidores mucho más exigentes y complejos, lo que las obliga a hacer grandes esfuerzos para entender las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.

¿Por qué es importante entender a los clientes? Porque al entenderlos, podremos crear mejores productos, mejores servicios y estrategias de marketing más efectivas.

A continuación, te comparto 3 claves que te ayudarán a entender mejor a tus clientes:

 

1. Ponte en los zapatos del cliente

La clave más importante es: Empatía.

Es importante que te pongas en el lugar de tu cliente, así podrás comprender mejor sus comportamientos y su forma de ver el mundo.

Una herramienta muy útil e interesante para empatizar con los clientes, es el Mapa de Empatía, un lienzo que nos invita a reflexionar acerca de diferentes aspectos relacionados con nuestro cliente.

También puedes hacer el ejercicio de ir a tu negocio como “Cliente Miestrioso”, y así evaluar la experiencia que vive tu cliente.

 

2. Ve a la selva

Martin Lindstrom, experto en Psicología del Consumidor, dice: “Si quieres estudiar a los animales, no vayas a un zoológico… ve a la selva.”

Tus clientes jamás se comportarán de manera natural en escenarios artificiales. Si quieres entenderlos realmente, debes observar sus comportamientos en escenarios de compra reales.

 

3. Busca hábitos y comportamientos, no opiniones

El hecho de que 100 personas digan que “comprarían tu producto”, no significa que realmente vayan a hacerlo. Vale mucho más que logres descubrir hábitos y comportamientos del mercado que pudiesen influenciar la decisión de compra a tu favor.

Existe una gran diferencia entre decir “me gusta comer de manera saludable” y llevar una dieta alimenticia realmente saludable.

Finalmente, es importante que como empresario aprendas a escuchar e identifiques insights valiosos para tu negocio. De nada sirve interactuar con tus clientes si al final vas a ignorar lo que aprendas de ellos.

 

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