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Dos excusas para no entrenar empleados… ¿Cuál es la tuya?

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Por: Doug Lipp

Una lección de la Universidad de Disney

 

«El marketing es el tiempo y el dinero que gastas en atraer a la gente. La capacitación es la inversión que haces para que los clientes regresen y los empleados se queden; esto crea lealtad».

Jim Cora, expresidente de Disneyland International

 

Los comentarios de Jim revelan el secreto detrás del éxito de los parques temáticos de Disney en todo el mundo: el papel del desarrollo continuo de los empleados como diferenciador estratégico.

Empezando con Walt Disney en 1955, generaciones sucesivas de líderes de Disney han apoyado a la icónica Universidad de Disney y su papel en el desarrollo de algunos de los empleados más comprometidos, leales y centrados en el cliente. Lo sé por experiencia: uno de los roles más preciados que tuve durante mi carrera en Disney fue dirigir el equipo de capacitación de la Universidad de Disney en la sede corporativa, The Walt Disney Studios.

Tuve el gran honor de presentar: Cómo llevar la magia de Disney a la realidad en su restaurante en la Convención Anual de AKFCF de 2018 en Anaheim, California. El centro de convenciones, literalmente a la sombra de Disneyland, brindó el escenario perfecto para aprovechar el tema de la convención: Prime Time.

En el siguiente artículo, me centraré en uno de los temas principales que pedí a los asistentes a la conferencia que evaluaran durante mi presentación: el papel estratégico de la capacitación y el desarrollo efectivo de los empleados como un diferenciador competitivo.

Al leer este artículo, sus reacciones indudablemente cambiarán. Algunos de ustedes estarán de acuerdo. Otros de ustedes se pondrán a la defensiva. Bueno. Mi objetivo es que usted reconozca tanto las fortalezas como las debilidades en sus esfuerzos actuales de desarrollo de empleados en sus restaurantes.

Vamos a empezar.

A pesar de la gran variedad de organizaciones con las que trabajo como consultor, muchas de ellas luchan y se quejan de un desafío similar: los problemas de la gente. Independientemente de la fortaleza (o debilidad) de la economía, e independientemente de la línea de productos o servicios, los propietarios y líderes expresan la misma queja:

«¡Conseguir y luego mantener un buen talento es nuestro trabajo más difícil!»

 

Sí, un buen número se queja sobre la letanía de desafíos que afectan a todos: la competencia, las regulaciones gubernamentales, el precio de las materias primas, los tipos de cambio internacionales, los costos laborales, y así sucesivamente. Desafortunadamente, la mayoría de estos están fuera de nuestro control.

Sin embargo, con excepcione raras s, los problemas de las personas están completamente bajo el control de cualquier organización. En pocas palabras, las mejores organizaciones contratan a las personas adecuadas, los capacitan adecuadamente y los tratan con respeto.

 

No culpes a la economía

En algún lugar del mundo, los siguientes dos escenarios se están desarrollando actualmente. Ambos reflejan una mentalidad pasiva, de víctima. Ambos crean una disrupción en el desarrollo sostenido de los empleados y la organización. Ambos reflejan lo contrario de la cita de Jim Cora sobre el entrenamiento y le abren la puerta a su competencia.

 

Escenario # 1:

“Esta economía débil me está matando. «Hacer más con menos» es el nombre del juego. Mis presupuestos están recortados, y no tengo margen de maniobra «.

El resultado:

  • No tengo el presupuesto, el tiempo o las personas para la capacitación.
  • ¿Por qué capacitar a los empleados? Se irán muy pronto.

 

 

Escenario #2:

“Esta economía en auge me está matando. Apenas estamos llenando los pedidos existentes. Además, no puedo mantener a la gente buena de mi equipo. Saltan en barco tan pronto como alguien más viene agitando un poco de dinero extra».

El resultado:

  • No tengo tiempo ni gente para entrenar.
  • ¿Por qué capacitar a los empleados? Se irán muy pronto.

 

Estas dos organizaciones están en extremos opuestos del espectro económico; uno está en un entorno a punto de morir y el otro en un entorno próspero. Sin embargo, aparte de la economía, hay similitudes sorprendentes entre los dos. Las probabilidades son buenas de que ninguna de las organizaciones tenga un historial o cultura de brindar capacitación útil a los empleados, respaldada por líderes o propietarios.

 

Los extremos de auge económico y fracasos nunca desaparecerán. Ambos crean un estrés considerable entre los líderes y nadie es inmune. Líderes en el gobierno, empresas, instituciones religiosas, organizaciones sin ánimo de lucro y nuevas empresas se enfrentan a desafíos similares. Los extremos de auge y caída obligan a los líderes a considerar formas de abordar los siguientes desafíos:

  • Haz más con menos.
  • Mantén a los empleados comprometidos y motivados.
  • Reduce la rotación de personal.
  • Mejora el servicio al cliente.
  • Diferénciate de la competencia.

La diferenciación es el objetivo final; cómo destacarse como el empleador de elección, el proveedor de la elección, el proveedor de servicios de elección o el que sea de la elección.

La ansiedad y el estrés que solían sentirse solo durante los extremos de auge y caída son ahora una realidad cotidiana para muchos. Los líderes que culpan a la economía como su razón para no brindar capacitación deben mirarse al espejo.

Además de Jim Cora, otro de mis mentores de Disney fue Van France, fundador de la Universidad de Disney. Van fue una animadora vocal y respetada por brindar constantemente oportunidades de aprendizaje relevantes para los empleados de Disney, los miembros del reparto. Durante sus múltiples décadas de servicio, Van desafió a muchos ejecutivos de Disney con la siguiente afirmación:

“El presupuesto se ha convertido en el chivo expiatorio para cada posible acción negativa y el rechazo de cualquier sugerencia para mejorar las cosas. Recortar presupuestos es la manera más fácil de solucionar cualquier problema«.

“Los presupuestos son ajustados, la creatividad es gratuita”

Esta cita de Van France es un hermoso llamado a la acción. Ahora, considere la siguiente declaración cuando evalúe el estilo, la frecuencia y la efectividad de sus actividades actuales de capacitación y desarrollo de empleados:

La capacitación no tiene por qué ser una extravagancia de gran presupuesto, pues no se limita a las actividades en una sala de formación. Parte de la mejor capacitación en el mundo ocurre durante las sesiones de capacitación en el trabajo (OJT) conducidas por mentores o compañeros de trabajo, no por «entrenadores». La tutoría, la OJT y el modelado de roles pueden ser mucho más útiles y mucho menos costosos que la capacitación en el aula. Las reuniones semanales del personal y los «grupos» pre-turno / post-turno de cinco minutos brindan tremendas oportunidades de capacitación y aprendizaje.

 

¿Qué tipo de líder es usted?

Lo incito… no, lo desafío a evaluar la efectividad de las estrategias actuales de capacitación y desarrollo de su tripulación. Al contrario del dogma sobre la dificultad de diferenciarse de la competencia en un campo abarrotado, creo que en realidad es más fácil en estos días.

Muy pocas franquicias en el espacio rápido-casual preparan adecuadamente a sus equipos para las realidades del entorno laboral. La mayoría de los propietarios/operadores y sus equipos de administración consideran la capacitación como un mal necesario que erosiona las ganancias. Incluso si se ofrece capacitación, el contenido está dedicado casi al 100% a la preparación de alimentos y a salir de la puerta lo más rápido posible. Lamentablemente, los programas de incorporación efectivos para los nuevos empleados prácticamente no existen. Incluso si se ofrecen, la mayoría de los programas de integración consisten en: «Aquí hay una computadora, eche un vistazo a la descripción general del video de nuestra historia y operaciones. Lo veré en una hora». Absolutamente inexistentes son los programas de capacitación dedicados a la recuperación del servicio. Lo animo a recordar la historia sobre La princesa perdidaque compartí durante mi presentación en la Convención Anual de AKFCF 2018.

El resultado neto del desarrollo ineficaz de los empleados es la pérdida de ingresos. La mayoría de los restaurantes de comida rápida sufren el síndrome de la puerta giratoria de traer y luego perder empleados. Considere el costo para usted de una alta rotación. Solo unos pocos propietarios / operadores entienden realmente el secreto: si trata a sus empleados con respeto y les ofrece oportunidades efectivas de capacitación y desarrollo, correrá la voz; Los buenos empleados se lo dirán a sus amigos y familiares. Pronto tendrás «la elección de la basura» cuando se trata de excelentes miembros de la tripulación.

 

No hay excusas

Terminaré con algunos de los excelentes consejos que recibí del CEO de una gran empresa de alta tecnología con sede en Silicon-Valley. Como telón de fondo, el ritmo de trabajo en Silicon-Valley es muy rápido. Las mentes brillantes convergen como parte de una startup, y luego divergen rápidamente a medida que buscan oportunidades de trabajo más grandes y mejores. En resumen, mantener a los empleados por más de dos años es casi imposible. Como resultado, muchas empresas ofrecen poca o ninguna capacitación y desarrollo para los empleados.

Estaba sentado en la oficina del CEO antes mencionado, conversando sobre el desafío de capacitar a los empleados en la cultura de alta tecnología en constante cambio. Sacudió la cabeza con disgusto mientras reflexionaba sobre la excusa que sus compañeros ejecutivos de Silicon-Valley ofrecieron como razón para no financiar la capacitación. Este CEO, conocido en toda la industria como un líder brutalmente franco y centrado en los resultados, luego me recitó una conversación común que tuvo con colegas ejecutivos:

 

«Mis colegas a menudo se quejan de mí: ‘¿Qué pasa si capacito a mis empleados y luego se van?»

«Mi respuesta a ellos siempre es franca y brutalmente directa:» ¿Qué pasa si no los entrenas … y se quedan? «

Este CEO es Andy Grove, uno de los fundadores de Intel Corporation.

 

Para terminar, lo incito a usted y a su equipo a reflexionar, absorber y luego poner en acción mi cita favorita de Walt Disney:

«La risa no es un enemigo para aprender».

 

Este artículo está basado en: Disney U: How Disney University Develops the World’s Most Engaged, Loyal and Customer-Centric Employees

Exma Magazine es una publicación especializada en mercadeo, cuyo principal objetivo es informar y actualizar sobre esta industria que cada día cobra mayor fuerza a nivel mundial. Así mismo, su interés es agremiar y posicionar aún más la industria del marketing en nuestro país.

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E-commerce

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No es ningún secreto que internet cambió la forma de consumo, y la tendencia es que, a partir de ahora, las ventas en los medios online aumenten todavía más. Al fin de cuentas, cada año, más personas tienen acceso a la web y a dispositivos como tabletas y smartphones. En este texto, presentaremos las tendencias de e-commerce 2019.

En primer lugar, hablaremos del crecimiento del e-commerce en Latinoamérica en los últimos años. Luego, destacaremos los temas que más influenciaron al sector en 2019. Entre las tendencias, citaremos la realidad aumentada, la inteligencia artificial, la automatización (incluyendo los chatbots), el digital influenciando en lo físico, entre otras. ¡Mira!

 

Crecimiento del e-commerce en Latinoamérica en los últimos Años

Los números del e-commerce en Latinoamérica están creciendo de forma muy significativa. Según el Informe sobre e-Readiness en Latinoamérica “se espera un fuerte crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica, prediciéndose una tasa de crecimiento anual de 13% entre 2013 y 2018”.

Las ventas electrónicas en Latinoamérica en 2018 alcanzarán los 80.000 millones de dólares, frente a los 53.000 millones que representaba a finales de 2014 (contando los dos principales sectores, retail y turismo).

 

  1. Realidad aumentada

Todos sabemos que los smartphones están cada vez más sofisticados. De esa forma, es posible utilizar las pantallas para realizar simulaciones, a fin de saber como un determinado producto, por ejemplo, quedará en nuestro cuarto, sala de estar o baño. Es posible saber si una cama cabrá en un espacio, si el color del sofá combina con el de la pared y de los otros muebles y de ahí en más.

Para dar otros ejemplos, es posible que las personas personalicen un zapato o prenda, o también, pueden incluso, hasta experimentar un viaje virtual, sabiendo sobre cómo serán los detalles desde el momento del embarque hasta el retorno al aeropuerto, pasando por el cuarto de hotel y los paseos que se realizarán.

 

  1. Mundo digital influenciando en el físico

Se estima que en los Estados Unidos, actualmente, 56 % de las compras realizadas en tiendas físicas sufren influencia directa de los medios digitales, ya que ellas tuvieron algún inicio en consultas en el e-commerce. Tecnologías como la ROPO «Reserch Online Purchase Offline ratio» (tasa de encuestas online y compra offline), por ejemplo, son cada vez más accesibles para las personas y el mercado minorista.

A partir de ese escenario, como las personas son multicanal, se combinan en encuestas realizadas en dispositivos móviles, redes sociales, geolocalización, entre otras herramientas. Los minoristas podrán medir de manera más precisa cómo anuncios en la web, campañas de SMS, e-mail marketing y visitas a las tiendas virtuales influencian en una decisión de compra en las tiendas físicas.

 

  1. Inteligencia artificial

El uso de inteligencia artificial (AI) entre otras cuestiones, tiene el objetivo de ofrecer más eficiencia y agilidad en la atención a los consumidores. Así, dudas y resolución de problemas serán más realizadas por máquinas, lo que reduce la espera y proporciona una mejor experiencia para las personas.

En otras palabras, vale decir que habrá un impacto significativo en todos los canales de interacción. Las tecnologías, por lo tanto, impactarán procesos relacionados a áreas como atención, adquisición de clientes y logística.

Obviamente, ya existe acceso a estas herramientas, pero la AI contribuirá para establecer un Nuevo nivel con relación a las soluciones para los negocios.

 

  1. Chatbots

Como vimos, la Inteligencia Artificial crecerá cada vez más. Entre sus particularidades, precisamos destacar los chatbots, que son máquinas que simulan la atención de un humano.

Entre sus ventajas para el e-commerce, podemos hablar sobre la atención 24/7, con el que las tiendas podrán atender a sus consumidores en cualquier día de la semana y en todos los horarios. Otra ventaja es la atención en todos los canales.

Debido a que los consumidores están en diversos canales al mismo tiempo, un chatbot sólido es capaz de funcionar en plataformas como Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Skype, en el sitio de la tienda, en el SMS y en muchos otros lugares. Independientemente de donde estuviera el cliente, es posible que la empresa pueda también tener una presencia efectiva.

 

  1. Comando de voz

Para el e-commerce, se establecerá el desafío de disponer de datos e informaciones detalladas de los productos, basadas en las encuestas de voz, a fin de optimizar y contar con el inventario en tiempo real.

La popularización de asistentes virtuales, como Siri de Apple y Alexa de Amazon, también traerá diversas implicancias para los profesionales de SEO, ya que los sistemas de voz resultan en solo una respuesta en vez de múltiples resultados.

En los Estados Unidos, empresas como Lyft (competidora de Uber) y la pizzería Dominos ya permiten que los usuarios hagan pedidos por voz en sus aplicativos o por medio de Alexa.

 

¿Cómo tu tienda se está movilizando con relación a todos estos cambios?

 

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NO SEAS UNA MARCA PIRATA

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Por: Landare Pimentel

 

En el mundo comercial es muy común ver cosas piratas, nadie se escapa por lo menos una vez en su vida de interactuar con alguien que porta una bolsa que no es genuina de alguna marca de lujo, que te ofrezcan un reloj Rolex que es “clon” (de los más famosos y pirateados a nivel mundial por cierto), o en los mercados populares un sinfín de artículos con estampados de las caricaturas de moda que tampoco son originales. Sí, a esto se le llama piratería, y consiste en plagiar la Propiedad Intelectual de una empresa o artista cometiendo entonces un delito.

 

PERO… ¿CÓMO AFECTA ESTO A LA ECONOMÍA?

Te invito a que pienses en un número, ¿ya?, pues espero que se haya acercado a los 461 mil millones de dólares que representa esta industria según un estudio realizado por la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea en 2013, presentado en el documento llamado “El comercio de productos falsificados y pirateados” publicado en 2016.

Esta cantidad de dólares representa el 2,5% del comercio a nivel global, cabe mencionar que este estudio no incluye las infracciones intangibles como podría ser la piratería digital, imagínense entonces a qué monto ascendería si se incluyera, en un mundo donde las industrias digitales y los productos intangibles crecen de forma vertiginosa.

Hay dos tipos de marcas piratas desde mi punto de vista, las voluntarias y las involuntarias, quienes lo hacen con toda alevosía y ventaja, o sea los criminales profesionales de la piratería, y quienes incurren por accidente gracias a las malas prácticas de otros o de la ignorancia.

Quienes se dedican a la piratería sabiendo perfectamente lo que hacen, bueno, ellos, dependiendo el país, pueden tener serias consecuencias legales, tanto locales como internacionales. La piratería más reconocida, como antes lo mencioné, es la de los artículos de moda, pero esto permea a todas las industrias, incluso industrias donde la vida de las personas se pone en riesgo, como la piratería en la industria de los fármacos, donde docenas de productos farmacéuticos piratas se venden causando consecuencias en la salud de quienes las consumen, esta industria pirata representa 35 billones de dólares anuales a nivel global, donde por cierto México, Perú y Brasil son países que dominan los rankings mundiales en la comercialización de medicamentos pirata, según los artículos “Medicamentos piratas inundan al mercado” de Grupo Expansión y “Medicamentos “pirata”: el mercado negro de medicamentos” de Grupo Milenio.

 

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER ESTO?

Seguramente si eres una persona muy inquieta te guste entonces emprender si no es que ya eres empresario, actualmente las empresas tienden a tener un crecimiento acelerado (sobre todo las que tienen influencia tecnológica) y por lo tanto obvian muchas cosas durante su desarrollo, una de ellas es la parte de la  certeza legal sobre su Propiedad Intelectual.

En la agencia hemos desarrollado una metodología de consultoría en marketing llamada “Marketing Estructural”, que consiste en profesionalizar las gestiones y departamentos de marketing de nuestros clientes. Esta tiene un modelo llamado “El modelo de las 8 columnas”, cada columna representa un área de la empresa que debe estar saludable para que la construcción de los proyectos se haga de forma exitosa, una de esas columnas es precisamente la columna de Propiedad Intelectual.

Desde nuestro concepto en la construcción de marcas, es imposible dejar a un lado el estatus legal de la Propiedad Intelectual de nuestros clientes, de lo contrario estaríamos fomentando exactamente a la industria de la piratería.

Entonces ¿por qué es importante saber esto?, bueno principalmente porque deseo que tengas tu Propiedad Intelectual protegida y así evitar poner en riesgo tu patrimonio (restaurante, oficina, software, página web, etc), y si ya la tienes, entonces que estés atento de los derechos legales que tienen alguna caducidad, como las marcas que se renuevan cada 10 años.

Si no sabes nada de esta materia te recomiendo leer mi artículo “Latinoamérica muy creativa y poco protegida” en una edición pasada de esta revista, ahí viene a detalle qué es, en qué consiste y algunas sugerencias específicas.

 

NO SEAS UNA MARCA PIRATA

Quiero compartirte 3 tips importantes para que NO seas una marca pirata:

 

  • TU PROPIEDAD INTELECTUAL ES PRIORIDAD

Si desarrollaste un software, creaste una marca, diseñaste un manual o compusiste una melodía, es importante que lo protejas a la brevedad. Generalmente la protección de la Propiedad Intelectual la dejamos al final, o cuando estamos metidos en un problema, si quieres construir proyectos sólidos entonces la protección de tu Propiedad Intelectual es una prioridad y debe ser parte de la planeación de negocios o de tu gestión como profesionista. Antes o durante el lanzamiento de tus proyectos ya debiste asesorarte sobre la certidumbre legal de tu Propiedad Intelectual. Esto te recomiendo hacerlo antes de lanzar tus proyectos al mercado preferentemente, ya que cuando te asesoras con la autoridad de tu país o algún gestor especialista en esta materia, ellos te dictaminan si es viable para protección tu material o se parece a algún otro proyecto.

 

  • NO COPIES, ES DE PÉSIMO GUSTO

Cuando viajo a dictar una conferencia o por diversión, algo que me da risa es cómo con toda facilidad hay plagio de proyectos de todo tipo alrededor del mundo, hacer esto no te hace mejor, y suponiendo que la marca de origen toma relevancia global, entonces tu proyecto estará en serios problemas.

Si eres una agencia o consultor no lo hagas, y como cliente no lo solicites y mucho menos promuevas. Todo puede tomarse como influencia para crear nuevas ideas, pero nunca plagiar; inspírate y mejóralo, dale tu toque y conquista el mundo.

 

  • CONTRATA SERVICIOS PROFESIONALES

Siempre, siempre, siempre, contrata servicios profesionales, cualquier proveedor serio te dará y guiará para que tengas certidumbre sobre la Propiedad Intelectual de lo que te ofrece, ya sea una licencia, una identidad o patente. Nosotros, por ejemplo, NO somos especialistas en la materia, pero hemos aprendido en los últimos 8 años al respecto gracias a grandes profesionales que trabajan junto a nosotros para darle un servicio completo a nuestros clientes.

Si eres un asesor o agencia es importante que te informes para ofrecer mejores servicios a tus clientes, si eres un emprendedor o empresario busca la asesoría de un gestor que te ayude, generalmente son abogados o despachos especializados en Propiedad Intelectual, e investiga que sean exitosos en lo que hacen, que no te de pena pedir referencia o investigar un poco por tu parte. Esto es tan importante como investigar la legalidad de algún auto o propiedad que te estén ofreciendo, ¿confiarías a ciegas?, yo tampoco.

 

ENTONCES…

En un mundo donde todo está saturado y las idean florecen de forma similar en varias partes del mundo al mismo tiempo, no podemos dejar a un lado este tema. Aunque no hayas “copiado” ningún concepto de ningún lado, mi recomendación siempre será que investigues y tengas certidumbre legal de tu Propiedad Intelectual, aunque no lo creas, puedes llevarte la sorpresa de que hay algo idéntico a lo que tu creaste, incluso en tu mismo país.

Les dejamos una lista de las oficinas de gobierno encargadas de esta materia en los países de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y la Unión Europa, ahí podrás encontrar información valiosa que te ayudará a iniciar tus trámites o continuar con ellos.  Aunque contrates servicios profesionales en este rubro, te recomiendo siempre estar informado, de esta forma sabrás que estás adquiriendo.

Gracias infinitas por seguir el contenido que ofrecemos en EXMA Magazine, deseo que esta información te haya dejado algo positivo, y sobre todo a conocer más sobre Propiedad Intelectual.

#bebrainstormer original y protegido

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El Minimalismo como respuesta a la necesidad humana de libertad

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Por: Adriana Kerguelén – Gerente de desarrollo de negocio ZAV – Digital Experience

 

La economía de la atención es un hecho, diariamente recibimos entre 3000 y 5000 mensajes publicitarios, sin hablar del resto de impactos a los que estamos expuestos producto de correos electrónicos, WhatsApp, redes sociales y demás aplicaciones, adicionales a las actividades normales que realizamos como estar con nuestra familia, trabajar, hacer deporte, estudiar, entre otras. Es claro que actualmente pasamos por una crisis de atención, siendo el FOMO (miedo a perderse algo, del inglés, fear of missing out) el trastorno de moda por estos tiempos.

 

La sobrecarga de trabajo, la falta de satisfacción laboral, la falta de tiempo de calidad para compartir con la familia, no tener tiempo libre, el desorden y la confusión mental son algunas de las principales causas de estrés, según Forbes.

Por todo lo anterior nuestra atención cada vez es más dispersa y selectiva, haciendo que su captación sea más compleja, toda esta saturación en la que nos encontramos sumergidos la mayoría de personas da vida al movimiento minimalista como filosofía de vida, en respuesta a la necesidad humana de libertad, buscando reducir al mínimo hasta llegar a lo esencial, para enfocarnos en lo importante y de esa manera eliminar el caos.

Disminuir cosas materiales, menos tiempo dedicado a organizar el espacio de hogar y trabajo, más tiempo de calidad para compartir con nuestros seres queridos y realizar actividades que nos enriquezcan, así como tener mayor flexibilidad de movimiento y poder viajar ligero a donde quiera que vayamos.

Reducir distracciones para que podamos trabajar concentrados en solo aquello que suma al cumplimiento de nuestros objetivos para así ganar claridad de pensamiento y en consecuencia mejorar nuestra productividad, retirando del día a día actividades innecesarias.

En 2016 Netflix lanzó Minimalism, documental en donde Joshua Fields Millburn & Ryan Nicodemus promueven el estilo de vida minimalista como virtud para alcanzar la felicidad, teniendo también presencia con su movimiento en medios como el New York Times, Wall Street Journal, Boston Globe, Forbes, TIME, ABC, CBS, NBC, FOX, BBC y NPR e impactando a más de 20 millones de personas.

Así mismo a principios de enero de 2019 Netflix estrenó la serie «A ordenar con Marie Kondo», en donde la autora con más de 8,5 millones de copias vendidas, traducidas a más de cuarenta idiomas, lleva el concepto de orden más allá de lo convencional, promoviendo que conservemos en nuestra vida únicamente aquellas cosas que nos hacen realmente felices. A partir de este lanzamiento se ha desatado el “efecto Marie Kondo” el cual según menciona la agencia EFE “Cifras de Goodwill Industries International INC indican que en el área de Washington DC se ha registrado un aumento del 60 % de las donaciones de artículos para el hogar, muebles y ropa de todo tipo. Las tiendas de Container Store, una empresa que ofrece productos de almacenamiento y organización, indican por su parte que hay una tendencia al alza en la compra de cajas de plástico y otros materiales suyos de todos los tamaños.»

Estos son solo algunos ejemplos de este movimiento que viene en auge y que cada día toma más fuerza, sin embargo, el concepto minimalista lo vemos reflejado desde mucho tiempo atrás. Para no irnos muy lejos, vemos cómo la marca Apple se ha apropiado del minimalismo en todos sus diseños y productos, con una única consigna, hacerle la vida más fácil al usuario, a través de simplificar su experiencia de uso, brindando diseños impecables y limpios, únicos en su categoría.

Otro caso a mencionar es Tesla con su modelo 3, en donde la estética interior minimalista presenta un singular estilo zen, en donde se eliminaron todos los elementos convencionales de un vehículo para centralizarlos en una única pantalla táctil de 15 pulgadas y un volante, siendo un diseño tan simple como hermoso, en donde todo aquello que no era crítico fue retirado del automóvil.

 

Algunos principios que promueve el minimalismo

Menos es más

Reducir hasta la esencia, preferir lo simple sobre complejo, entendiendo que lo más simple no siempre será lo más fácil. Pocos recursos, mayor creatividad.

Calidad sobre cantidad

Construir relaciones que agregan valor, consumir de manera consciente, dedicar tiempo solo a las personas, actividades y cosas que suman a nuestro propósito personal y nos hacen felices.

Pensamiento flexible

Liberar obstáculos y distracciones, para favorecer una ejecución contundente que te permita fluir en un mundo tan impredecible como caótico.

 

Cómo aplica desde el marketing?

La visión minimalista del marketing parte de la estrategia y permite obtener mejores, resultados con menos recursos.

Joe Fontenot en su libro Minimalist Marketing expone los cuatro pasos para una estrategia exitosa: enfoque, valor, comunicación y dirección.

Enfoque en lo importante y esencial

Quién es tu cliente? Defínelo muy bien y dedícate a ser extraordinariamente bueno en satisfacer sus necesidades, no busques agradar a todo el mundo, ser todero será el peor camino. Seleccionar la audiencia que mayor probabilidad tiene de beneficiarse de tu producto o servicio sin duda reduce el desperdicio de recursos y aumentará los resultados.

Valor

Se habla mucho de agregar valor y casi hace parte del discurso de todos los profesionales de mercadeo hoy en día, pero ¿realmente nuestra marca entiende cuáles son las motivaciones del comprador en el momento de adquirir nuestro producto o servicio? Entender cómo se conecta nuestra solución con esa necesidad y deseo es sin duda el detonante de su satisfacción y de una relación de largo plazo.

Comunicación

La comunicación sólida es más efectiva que el exceso de información en un escenario competitivo, en donde el consumidor debe tomar una decisión de compra de la manera más rápida posible, para ello es indispensable tener claro cuáles son los elementos esenciales que nuestra marca debe comunicar y qué la hace única frente a la competencia para ser narrados sistemáticamente a través de historias que muestren los dolores que resuelve nuestro producto o servicio y las ganancias que recibirá al escogernos dentro de un sin número de opciones. En este caso, apelar a las emociones será la clave.

Dirección

Entrega el mensaje con intención, consistencia y claridad, conduciendo a la audiencia a las acciones que esperas obtener de ella. Así mismo dirígete a aquellos que más le importas y en quienes puede existir mayor impacto y relevancia.

Conclusiones

Matt Cheuvront, escritor y conferencista sobre trabajar inteligentemente y vivir mejor, indica en su blog lifewithoutpants.com: “La tendencia es clara, cuando una cosa se convierte en ‘demasiado’, una plataforma nueva y más simplificada da un paso al frente, es un ciclo que hemos visto una y otra vez”.

Lo cierto es que el cambio es permanente y la visión zen de esta realidad nos invita a no tratar de controlar todas las variables que impactan nuestros  negocios, marcas, productos o servicios e intentar tratarlas como situaciones estáticas, por el contrario,  lo adecuado es aprender a fluir con ellas y en ese entendimiento sacar el máximo provecho posible a las oportunidades que otras compañías y/o personas, al vivir en medio del exceso y el caos, no pueden visualizar.

En una era donde la atención es escasa y la necesidad de libertad es imperativa para lograr espacios de valor cada vez menos disponibles, ganarán la batalla solo aquellas marcas que logren entender en profundidad las necesidades de su audiencia para conectar con ella de manera contundente y diferencial a largo plazo, a través de soluciones que sumen de manera relevante a sus vidas.


Fuentes:

Fontenot, Joe. Minimalist Marketing: How Entrepreneurs and Nonprofits are Reaching Their Audience Without a Marketing Budget . Five Round Rocks Media, LLC. Edición de Kindle.

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